Конфликтология: теория и практика

Description

Включает теоретические основы изучения конфликтов и практику их профилактики, разрешения, управления ими. Рассматривается структура, динамика, причины, функции, классификации конфликтов, конфликты в учебной сфере, описаны составляющие конфликтологической компетентности. Представлены базовые технологии и техники предупреждения, разрешения конфликтов, переговорного процесса. Описаны технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Предназначено для студентов технических, экономических и гуманитарных специальностей и направлений подготовки бакалавриата высших учебных заведений Л. И. Демидова Учебное пособие Новосибирск 2022 Список сокращений Предисловие 1. Введение в конфликтологию 1.1. Предпосылки формирования конфликтологических идей 1.2. Конфликтология как наука: основные понятия, объект, предмет, цель и задачи, методы конфликтологии 1.3. Зарубежная и отечественная конфликтология. Современные подходы в изучении конфликта 1.3.1. Конфликтология за рубежом 1.3.2. Отечественная конфликтология Резюме Контрольные вопросы и задания 2. Теоретические основы конфликтологии 2.1. Структура, динамика конфликта 2.2. Причины конфликтов. Стресс как причина конфликтов. Функции конфликта 2.3. Классификация конфликтов Таблица 1 Классификация межличностных конфликтов на основе взаимной направленности субъектов (личностей) межличностного взаимодействия Таблица 2 Виды ВЛК по К. Левину Таблица 3 Виды ВЛК по А. Я. Анцупову и А. И. Шипилову 2.4. Конфликты в организации 2.5. Конфликты в учебной деятельности студентов и способы их разрешения 2.6. Структурные элементы управления конфликтом и их общая характеристика Таблица 4 Негативные факторы разрешения конфликта 2.7. Модели и стратегии поведения личности в конфликте 2.8. Разрешение конфликтов с помощью переговорного процесса Таблица 5 Подготовка и ведение переговоров Резюме Контрольные вопросы и задания 3. Практика управления конфликтами в организации 3.1. Конфликтологическая компетентность работника организации 3.2. Технологии и техники предупреждения конфликтов 3.3. Методы разрешения конфликтов 3.4. Манипуляции в переговорном процессе и противодействие им 3.5. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Алгоритм анализа конфликта Резюме Контрольные вопросы и задания Заключение Библиографический список Приложение А Материалы к первому разделу Таблица А1 Эволюция представлений о конфликтах в зарубежной и отечественной конфликтологии Окончание табл. А1 Приложение Б Материалы ко второму разделу Антистрессовое руководство (для руководителей) Антистрессовое подчинение Игровые методы разрешения конфликтов Приложение В Материалы к третьему разделу Тест «Оценка глубины конфликта»* Таблица В1 Оценка глубины конфликта Тест «Самооценка конфликтности» Таблица В2 Самооценка конфликтности Окончание табл. В2 Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок» Игра «Прием на работу» Таблица В3 Бланк заполнения к игре Тест «Умеете ли вы вести деловые переговоры?»* Тест «Самооценка рационального поведения в конфликте»* Таблица В4 Самооценка рационального поведения в конфликте Глоссарий Оглавление