RUSSIAN

Сервисная деятельность (для бакалавров)

By Велединский В.Г.

Book information

Publisher
Издательство "КноРус"
Year
2013
ISBN
978-5-406-02161-3
Language
russian
Format
PDF
Filesize
1 MB (1157087 bytes)
Edition
2-е
Pages
176\175
Time added
2017-04-20 00:00:00
Сервис и туризм

Description

Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, анализируются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций и специфика работы с потребителями сферы услуг в процессе продажи и предоставления услуги, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. Рассматриваются технология реализации сервисной деятельности в контактной зоне и перспективные инновации в сфере сервиса, методологические и теоретические основы сервисной деятельности. Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса.

Similar books