GERMAN

Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

By Anton Meyer , Roland Kantsperger (eds.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2005
ISBN
978-3-322-89042-9, 978-3-322-89041-2
DOI
10.1007/978-3-322-89041-2
Language
german
Format
PDF
Filesize
28 MB (29100193 bytes)
Edition
1
Pages
238\231
Time added
2015-04-23 16:00:00
Sales/Distribution/Call Center/Customer Service

Description

Prof. Dr. Anton Meyer ist Dekan der Fakultät für BWL und Ordinarius für BWL und Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität, München. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen sowie Initiator des Deutschen Kundenbarometers und der "Fördergesellschaft Marketing" (FGM e.V.), einer der größten Alumni-Vereinigungen in Deutschland. Dr. Roland Kantsperger ist wissenschaftlicher Assistent am Institut für Marketing und Leiter der Forschungsgruppe Kundenmanagement.

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