Всеобщее управление качеством

Description

Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2015. — 232 с.В учебном пособии рассмотрены основные аспекты системы всеобщего управления качеством (TQM) в современной деятельности предприятий и организаций. В работе подробно, с разъяснениями ведущих специалистов в области качества рассмотрены все основные принципы организации и функционирования системы всеобщего управления качеством. Появление такого пособия решает проблемы наличия учебного материала, соответствующего требованиям государственного стандарта и одновременно отвечающего потребностям рынка труда в соответствующей области. Пособие рассчитано на студентов и преподавателей по направлению обучения бакалавров 221400.62 "Управление качеством" (дисциплина "Всеобщее управление качеством"), а также на студентов других экономических специальностей по дисциплине "Управление качеством" и может использоваться практикующими специалистами, занимающимися разработкой и внедрением систем менеджмента качества.ВведениеСущность и роль качестваУправление качеством, его задачи и место в подготовке менеджеровОсновные понятия качестваУправление качеством и менеджмент качестваГенезис систем управления качествомСистема Тейлора. Управление качеством отдельных деталей – фаза отбраковки (1905 – 1920 гг.)Статистические методы управления процессами. Управление качеством процессов – фаза контроля процессов. (1920 – 1950 гг.)Тотальное управление качеством. Комплексный подход оперативного характера по полному выполнению требований к качеству (1950 – 1980 гг.)Тотальный менеджмент качества (TQM). Комплексный подход к руководству организацией, направленный на достижение долгосрочного успеха на основе качества. (1980 – 1987 гг.)Принципы универсального управления качеством (UQM). Понимание универсальности основных принципов QM – преодоление технических барьеров в торговле (1987 – наст. время)Система всеобщего управления качествомСущность системы всеобщего управления качеством (TQM)Составляющие компоненты TQM в концепциях специалистов по качествуТенденции развития TQMОриентация на потребителяОбщие понятия ориентации на потребителя в деятельности организацийОсновные элементы управления взаимоотношениями с потребителямиЦенность продукции и удовлетворенность потребителяОпределение удовлетворенности потребителяСоциальные аспекты качестваТрадиционный подход и подход TQM к организации трудаИнструменты управления кадрамиПроблемы российского менеджментаПремии по качествуЯпонская премия по качеству им. Э. ДемингаНациональная премия США по качеству им. М. БолдриджаЕвропейская премия по качествуРоссийская национальная премия качестваТемы рефератовКонтрольные вопросыБиблиографический список