Квалиметрия и управление качеством. Часть I. Квалиметрия

Description

Учебное пособие. — Самара: Самарский государственный аэрокосмический университет, 2010. — 172 с. — ISBN 978-5-7883-0801-2. В учебном пособии приведены основы, принципы и методы квалиметрии и управления качеством. Пособие состоит из двух частей. В первой части рассматриваются аспекты категории «качество», основные положения квалиметрии, показатели качества, методы оценки уровня качества продукции, методы квалиметрии. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям «Стандартизация и сертификация», «Управление качеством», «Менеджмент организаций» и др., а также для аспирантов и инженерно-технических работников, занимающихся вопросами менеджмента качества, внедрением систем управления качеством продукции (услуг).Содержание. Предисловие. Введение. Категория «качество». Что такое качество? Эволюция обеспечения качества. Концептуальные аспекты проблем качества. Современная философия качества. Качество как объект управления. Общие сведения и положения о квалиметрии. История и современное состояние квалиметрии. Системные понятия и определения в квалиметрии. Концептуальные положения современной квалиметрии. Задачи и проблемы квалиметрии. Взаимосвязь квалиметрии с другими науками и области возможного ее применения. Показатели качества (ПК). Классификация ПК. Оценочные ПК. Функциональные ПК. Ресурсосберегающие ПК. Природоохранные ПК. Выбор номенклатуры ПК. Базовые образцы и их выбор. Методы определения значений ПК. Квалиметрические основы оценки качества. Системный подход к оценке качества. Теория оценивания. Система оценки. Аксиомы оценивания. Принципы оценивания. Квалиметрические шкалы. Качественные шкалы. Количественные шкалы. Определение коэффициентов весомости ПК. Концепции определения коэффициентов весомости. Методы определения коэффициентов весомости. Оценка уровня качества. Алгоритм оценивания уровня качества. Методы оценки уровня качества продукции. Классификация комплексных оценок качества. Методы оценки уровня качества по признаку определения результата оценки. Методы оценки уровня качества по признаку состава характеризуемых ПК. Коэффициент «Вето». Оценка качества разнородной продукции. Определение индексов качества продукции. Определение индексов дефектности продукции. Экспертные методы. Общие сведения. Подготовка экспертизы. Формирование цели экспертизы. Формирование организаторов экспертизы. Отбор экспертов. Формирование экспертной оценки. Формирование рабочей группы. Формирование экспертной группы. Проведение экспертного опроса. Индивидуальный опрос экспертов. Обмен информацией между экспертами. Анализ результатов опроса экспертов. Контрольные вопросы. Список литературы. Приложение - Экспертный метод определения весомости.