Iniciação a sistemas, organização e métodos

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Capa Folha de rosto Créditos Sobre o autor Prefácio Sumário Parte I - Introdução a sistemas, organização e métodos 1 – A atividade de sistemas, organização e métodos Conceito de SO&M O que é SO&M Objetivos da SO&M Evolução da SO&M Consultoria de SO&M A velha O&M e a nova SO&M O processo de SO&M Questões para revisão Parte II - Sistemas 2 – A abordagem de sistemas Conceito de sistema Finalidade dos sistemas Componentes dos sistemas A importância da informação Comunicação Análise de sistemas Questões para revisão Exercícios 3 – Sistemas de informação organizacional O profundo impacto da tecnologia da informação Banco de dados Sistemas de informação organizacional Questões para revisão Exercícios Parte III - Organização 4 – Organizando as organizações A empresa como uma organização social As organizações precisam ser organizadas A importância das organizações Evolução histórica das organizações As organizações típicas da Era Industrial O modelo burocrático de organização Princípios fundamentais de organização da Era Industrial As organizações da Era da Informação A função de organizar Questões para revisão Exercícios 5 – Estruturas organizacionais Conceito de estrutura organizacional Níveis hierárquicos Desenho organizacional Tipos de estruturas organizacionais Centralização e descentralização Departamentalização: conceito e tipos Questões para revisão Exercícios 6 – Hierarquia Conceito e importância da autoridade Origem da autoridade Delegação de autoridade Tipos de autoridade Amplitude administrativa Centralização e descentralização Questões para revisão Exercícios 7 – Processos e cadeia de valor Os processos empresariais Reengenharia de processos A cadeia de valor Benchmarking Projetos Questões para revisão Exercícios Parte IV - Métodos 8 – Métodos de trabalho Conceito de método Funções básicas do método Fases do processo de organização e reorganização Técnicas de definição do método Elaboração de fluxos e rotinas de trabalho Questões para revisão Exercícios 9 – Manuais e normas de serviços Conceito de manual e normas de serviços Finalidade dos manuais Funções dos manuais Conteúdo dos manuais Técnicas de elaboração de manuais Distribuição dos manuais Formulários Questões para revisão Exercícios Referências bibliográficas Índice remissivo Contracapa