Service Engineering

Description

Das Buch beleuchtet aktuelle Herausforderungen des Service Engineerings und zeigt dessen Entwicklung im Kontext digitaler Service-Systeme sowie Chancen und Möglichkeiten, die digitale Dienstleistungsangebote und vernetzte Lösungen bieten. Wissenschaftliche Ausführungen werden durch praxisorientierte Beispiele, welche die Anwendung der Lösungsansätze und Methoden demonstrieren, ergänzt. Damit betrachten die Autoren dieses Sammelbands einerseits die Evolution der systematischen Dienstleistungsentwicklung in Theorie und Praxis und stellen andererseits aktuelle Forschungsthemen und Entwicklungstendenzen vor. Dazu ziehen die Herausgeber Arbeiten der Partner des Forschernetzwerkes FOKUS Service Engineering heran. Die Beiträge sprechen sowohl Wissenschaftler als auch Vertreter der Praxis an. Front Matter ....Pages I-XX Front Matter ....Pages 1-1 Service Engineering – eine Standortbestimmung (Kyrill Meyer, Christian Zinke)....Pages 3-17 Front Matter ....Pages 19-19 Perspektiven des Service Engineering (Stephan Klingner, Kyrill Meyer)....Pages 21-30 Service (Systems) Engineering für die Produktion (Hedda Lüttenberg, Verena Wolf, Daniel Beverungen)....Pages 31-49 Entwicklung digitaler Servicesysteme – Akteure, Ressourcen und Aktivitäten (Albrecht Fritzsche, Julia M. Jonas, Angela Roth)....Pages 51-61 Big Data Services (Lars-Peter Meyer, Jan Frenzel, Eric Peukert, René Jäkel, Stefan Kühne)....Pages 63-77 Service Engineering mit Unterstützung durch Virtual Reality (Thomas Meiren, Mike Freitag)....Pages 79-88 Front Matter ....Pages 89-89 Lernen aus Anwendung: Transfer-orientierte Entwicklung von Methoden für das Smart Service Engineering (Jürgen Anke, Kyrill Meyer, Rainer Alt, Julia Holze, Eva Kahlert)....Pages 91-107 IT-basierte Individualisierung von Vorgehensmodellen für das Service Engineering (Michael Becker, Stephan Klingner)....Pages 109-131 Einführung von Crowd-Based Support Dienstleistungen zur Verbesserung der Softwareeinführung (Mahei Manhai Li, Matthias Billert, Dominik Dellermann, Christoph Peters, Jan Marco Leimeister)....Pages 133-149 Lernen von den Besten: Fünf Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung von Smart Services (Achim Kampker, Jana Frank, Marcel Schwartz, Philipp Jussen)....Pages 151-165 Smart Services in der Landwirtschaft (Wolfgang Maaß, Marcus Pier, Benedikt Moser)....Pages 167-181