GERMAN

Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich

By Prof. Dr. Freimut Bodendorf (auth.)

Book information

Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Year
1999
ISBN
978-3-540-65857-3, 978-3-642-58532-6
DOI
10.1007/978-3-642-58532-6
Language
german
Format
PDF
Filesize
12 MB (12842789 bytes)
Series
Springer-Lehrbuch
Edition
1
Pages
209\213
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Business Information Systems

Description

Im Wirtschaftsgeschehen kommt der Erzeugung von Dienstleistungen neben der Produktion von Sachgütern eine immer bedeutendere Rolle zu. Dieses Buch gibt einen Überblick über Anwendungen der Informationsverarbeitung in der Dienstleistungswirtschaft. Vor dem Hintergrund der betriebswirtschaftlichen Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion werden typische IV-Konzepte und Anwendungssysteme skizziert. Die Dienstleistungserstellung wird zunächst als weitgespannter Prozeß betrachtet, der vom Marketing und der Leistungsbereitstellung über Information und Beratung, Durchführung und Abrechnung bis hin zur Bezahlung reicht. Die daraus resultierenden branchenübergreifenden Konzepte werden ergänzt durch branchenspezifische IV-Lösungen. Mit ausführlichen Beispielen von Anwendungssystemen aus Banken, Versicherungen, Verkehr, Transport, Touristik, Beratung, Telekommunikation, öffentlicher Verwaltung u. a.

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