RUSSIAN

Управление качеством транспортного обслуживания: Учебное пособие для студентов магистратуры по направлениям «Менеджмент» и «Экономика»

By Иванова Е. А. , Шлеин В. А. , Соколов Ю. И.

Book information

Publisher
ЭБС Лань
Year
2019
Language
russian
Format
PDF
Filesize
1 MB (1497657 bytes)
Pages
\137
Time added
2022-10-25 04:30:10

Description

Изложены основы теории управления качеством на транспорте, особенности производственного и потребительского качества применительно к транспортной отрасли, методические подходы к оценке показателей качества применительно к обслуживанию грузовладельцев и пассажиров. Представлен подход к оценке комплексного уровня качества транспортного обслуживания. Изложены методики оценки эффективности совершенствования качества обслуживания клиентов транспорта и оценки возникающих в результате его повышения внетранспортных эффектов

Similar books