GERMAN

Service-Externalisierung: Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen

By Carolin Löffler (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2011
ISBN
978-3-8349-2963-1, 978-3-8349-6759-6
DOI
10.1007/978-3-8349-6759-6
Language
german
Format
PDF
Filesize
4 MB (4427981 bytes)
Edition
1
Pages
236\250
Time added
2014-06-29 06:00:00
Management/Business for Professionals

Description

Bisher sind nur Einzelfälle erfolgreicher Service-Externalisierungen bekannt. Dies beruht darauf, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie eine Service-Externalisierung ganzheitlich angehen sollen. So findet die Wiederverwendung und Weiterentwicklung interner Dienstleistungen nur zufällig oder auf Anstoß von außen statt. Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement. Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.

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