GERMAN

Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

By Dr. Andreas Muther (auth.)

Book information

Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Year
2001
ISBN
978-3-642-62533-6, 978-3-642-56593-9
DOI
10.1007/978-3-642-56593-9
Language
german
Format
PDF
Filesize
37 MB (39009225 bytes)
Edition
3
Pages
155\163
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Management/Business for Professionals; Information

Description

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller f?r Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen L?sungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, L?sungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. F?r viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was m?ssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbed?rfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen f?r CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktpl?tze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen ?berblick ?ber f?hrende CRM-Anbieter.

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