RUSSIAN

Сервисология. Учебное пособие

By В.А. , Тётушкин

Book information

Publisher
Изд.-во ТГТУ
Year
2013
ISBN
978-5-8265-1193-0
Language
russian
Format
PDF
Filesize
839 kB (859598 bytes)
Pages
108\108
Time added
2015-05-17 04:20:02
Социально-культурный сервис и туризм;Человек и его

Description

Аннотация: Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Раскрыты основные подходы к человеку с учётом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 100100.62 "Сервис".

Similar books