GERMAN

Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung: Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

By Sebastian Christian Keßel (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2014
ISBN
978-3-658-05601-8, 978-3-658-05602-5
DOI
10.1007/978-3-658-05602-5
Language
german
Format
PDF
Filesize
3 MB (3171399 bytes)
Series
Marktorientiertes Management
Edition
1
Pages
322\346
Time added
2014-06-29 06:00:00
Economics/Management Sciencegeneral; Health Economics

Description

​Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

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1951 · PDF