GERMAN

Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg zur digitalen Kundennähe

By Sonja M. Salmen , Michael Gröschel (auth.) , Professor Dr. Sonja M. Salmen , Professor Dr. Michael Gröschel (eds.)

Book information

Publisher
Physica-Verlag Heidelberg
Year
2004
ISBN
978-3-642-62216-8, 978-3-7908-2680-7
DOI
10.1007/978-3-7908-2680-7
Language
german
Format
PDF
Filesize
4 MB (3919222 bytes)
Edition
1
Pages
384\377
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Management/Business for Professionals; Business In

Description

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet. Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.

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