GERMAN

Ausgewählte Problemfelder der Marktorientierung: Der Einfluss von Dienstleistungen und Topmanagern auf die Innovativität von Unternehmen

By Sebastian Dreher (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2014
ISBN
978-3-658-04327-8, 978-3-658-04328-5
DOI
10.1007/978-3-658-04328-5
Language
german
Format
PDF
Filesize
2 MB (1821936 bytes)
Series
Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
Edition
1
Pages
235\255
Time added
2014-06-29 06:00:00
Business/Management Sciencegeneral; Innovation/Technology Management; Managem

Description

Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Ansätze der Marktorientierung. Der Autor zeigt aus einer Dienstleistungsperspektive, dass klassische Befragungsmethoden im B2B-Umfeld nur selten erfolgsversprechend sind. Vielmehr ist der Informationsgewinn relevant, der mit einer Individualisierung von Dienstleistungsangeboten einhergeht. Darüber hinaus verdeutlicht er, dass marktbezogene Fehlentscheidungen häufig nicht auf mangelnde Ressourcen eines Unternehmens zurückzuführen sind, sondern aus der Überschätzung und Selbstzentrierung von Topmanagern resultieren. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die Service Dominant Logic erläutert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.​

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