GERMAN

Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit

By Volker Nürnberg , Barbara Schneider (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2014
ISBN
978-3-658-05131-0, 978-3-658-05132-7
DOI
10.1007/978-3-658-05132-7
Language
german
Format
PDF
Filesize
1 MB (1441706 bytes)
Edition
1
Pages
72\79
Time added
2014-06-29 06:00:00
generalHealth Care Management; Services; Public Relations

Description

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

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