IT- och förvaltningsstyrningsmodeller – En fallstudie om Sveriges mest använda förvaltningsstyrningsmodell pm3

Description

The purpose of this study is to provide recommendations to further develop and improvements of models which can be applied to IT governance models for system maintenance. The work investigates gaps in the implementation and using phase of the model pm3 and also models which are inspired in pm3. The aim of the present paper is to answer the research questions which are related to (1) which critical success factors that have an impact on the governance of system maintenance management and also for the model pm3 and (2) how maintenance management models can further be developed and improved. This qualitative study is a case study in which a questionnaire and interview in two steps have been completed. The sample of respondents have been made with a specific purpose that reflects the selected qualities and relevance of the study and also with a geographical distribution. The study resulted in a number of critical success factors for the model pm3 where some of these can be considered as general for all maintenance management models. The results shows the need of a maintenance management model that is designed for the agile working method and suitable for all types and sizes of organisations. It is an area where maintenance management models and pm3 need to develop within. 1 Inledning 1.1 Bakgrund och problemmotivering 1.2 Övergripande syfte 1.3 Avgränsningar 1.4 Konkreta och verifierbara mål 1.5 Översikt 1.6 Författarens bidrag 2 Teori 2.1 Tidigare forskning 2.2 Service Management 2.3 IT Service Management 2.4 IT-styrning 2.5 Förvaltningsstyrning 2.6 Projektledning 2.6.1 Projekt 2.7 Förändringsledning 2.7.1 Ledarrollen 2.7.2 Kultur 2.8 Införandeprocess för modeller och metoder 2.9 Modeller och ramverk för IT- och förvaltningsstyrning 2.9.1 Application Maintenance Cycle 2.9.2 Generell modell för förvaltningsstyrning 2.9.3 ISO/IEC Standarder 2.9.3.1 ISO/IEC 20000 2.9.3.2 ISO/IEC 12207 2.9.3.3 ISO/IEC 14764 2.9.3.4 ISO/IEC 38500 2.9.3.5 ISO/IEC 27000 2.9.4 Control Objectives for Information and Related Technology 2.9.5 Information Technology Infrastructure Library 2.9.6 TickIT 2.9.7 Information Technology Maintenance at Five Levels 2.9.8 PÅ Maintenance Management Model 2.9.8.1 Historia och utveckling 2.9.8.2 Modellkomponenter 2.9.8.3 Förvaltningsverksamhet 2.9.8.4 Förvaltningsorganisation 2.9.8.5 Förvaltningsobjekt 2.9.8.6 Förvaltningsobjektarkitektur 2.9.8.7 Förvaltningsprodukt 2.9.8.8 Affärsmässighet 2.9.8.9 Införandeprocess 3 Metod 3.1 Vetenskapligt angreppssätt 3.1.1 Deduktivt tillvägagångssätt 3.1.2 Kvalitativ forskning 3.2 Datainsamling 3.2.1 Sekundär data 3.2.1.1 Litteraturstudie 3.2.2 Primär data 3.2.2.1 Frågeformulär 3.2.2.2 Intervju 3.2.2.3 Urval 3.2.2.4 Fallstudie 3.3 Analys av data 3.3.1 Analys av enkäter 3.3.2 Analys av intervjuer 3.4 Metoddiskussion 3.4.1 Validitet 3.4.2 Reliabilitet 3.4.3 Objektivitet 3.5 Etiska och samhälleliga aspekter 4 Resultat 4.1 Kritiska framgångsfaktorer framtagna ur litteratur 4.2 Svar från frågeformulär 4.2.1 Organisation 4.2.2 Underliggande paradigm och värderingar 4.2.3 Utformning 4.2.4 Införande 4.2.5 Användande 4.2.6 Uppföljning och utvärdering 4.3 Resultat för intervjusteg 1 4.3.1 Underliggande paradigm och värderingar 4.3.2 Införande 4.3.3 Användande 4.3.4 Uppföljning och utvärdering 4.3.5 Styrning 4.3.6 Roller 4.3.7 Under modellens hela livscykel 4.4 Resultat för intervjusteg 2 5 Analys och diskussion 5.1 Organisation 5.2 Underliggande paradigm och värderingar 5.3 Införande 5.4 Användande 5.5 Uppföljning och utvärdering 5.6 Under modellens hela livscykel 6 Slutsatser 6.1 Slutsats 6.2 Implikationer 6.3 Metoddiskussion 6.4 Samhälleliga och etiska aspekter 6.5 Vidare forskning Referenser Bilaga A: Enkätfrågor Bilaga B: Intervjuunderlag Bilaga C: Samtyckesformulär Bilaga D: Sammanställning av kritiska framgångsfaktorer som identifierats i litteratur Bilaga E: Sammanställning av kritiska framgångsfaktorer som denna studie har resulterat i