INDICADORES DE GESTIÓN Un enfoque práctico

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Cover Creditos CONTENIDO PRESENTACIÓN AGRADECIMIENTOS 1 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE INDICADORES 1. UN ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN – Un modelo para describir el enfoque sistémico de gestión – Las relaciones causa-efecto – Interdependencia simultánea de los componentes: el modelo sistémico funciona como una cadena – El modelo sistémico de gestión comprende aspectos comunes a todas las organizaciones y particularidades propias de cada organización 2. EL PAPEL DE LOS INDICADORES EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS – Propósitos y objetivos organizacionales claros – Los indicadores ayudan a evaluar el desempeño a todo nivel – La toma de decisiones con base en datos y análisis y su relación con la mejora continua y la innovación – Los indicadores como herramienta para el despliegue 20 estratégico y operativo a todo nivel 3. LIDERAZGO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES – Hacia una nueva definición práctica del concepto de liderazgo en las organizaciones – Algo más sobre los comportamientos de los líderes – La importancia de perseverar – Creación de una cultura de alto desempeño y orientación a resultados PREGUNTAS DE REVISIÓN NOTAS BIBLIOGRÁFICAS 2 CONCEPTOS CLAVE Y TIPOS DE INDICADORES 1. DEFINICIONES CLAVE: OBJETIVO, INDICADOR Y META – Objetivo ¿Cómo definir un objetivo? – Indicador ¿Cómo definir un indicador? Indicador de desempeño Indicador como medida de resumen Indicadores de gestión y niveles de especialización profesional – Meta ¿Cómo definir una meta? 2. TIPOS DE INDICADORES – Uso de recursos y capacidad para alcanzar los resultados esperados – Condición de causa o efecto de otro indicador – Origen objetivo/subjetivo de la data – De acuerdo con el tipo de escala numérica utilizada (adaptada de S.S. Stevens44) – De acuerdo con el tipo tipo de escala numérica utilizada (otra clasificación) – Composición de la medición PREGUNTAS DE REVISIÓN NOTAS BIBLIOGRÁFICAS 3 EL DISEÑO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN: LAS METODOLOGÍAS 1. GENERALIDADES 2. EL ENFOQUE CLIENTE PROVEEDOR – Antecedentes – Alcance y descripción general del Enfoque Cliente Proveedor – Etapas para el diseño del Enfoque Cliente Proveedor – ¿En qué situaciones es pertinente usar el Enfoque Cliente Proveedor? 3. EL BALANCED SCORECARD – Antecedentes – Alcance del Balanced Scorecard – Relación entre el proceso de planeamiento estratégico y el Balanced Scorecard – Aspectos clave a cuidar en el uso del Balanced Scorecard en el marco de un proceso estructurado de planeamiento estratégico – Componentes principales del Balanced Scorecard: el mapa estratégico – Componentes principales del Balanced Scorecard: el tablero de control – Etapas para el diseño de un Balanced Scorecard Etapa 1: Preparación del mapa estratégico Etapa 2: Desarrollo del tablero de control Etapa 3: Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de unidades Etapa 4: Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de las personas – Factores clave durante el diseño del Balanced Scorecard – ¿En qué situaciones es pertinente usar el Balanced Scorecard? 4. EL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN MALCOLM BALDRIGE – Antecedentes – Descripción general del Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige – Identificación de indicadores usando el Modelo Malcolm Baldrige – ¿En qué situaciones es más pertinente usar el Modelo Malcolm Baldrige? 5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CADA UNA DE LAS METODOLOGÍAS 6. COMBINACIÓN DE METODOLOGÍAS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES PREGUNTAS DE REVISIÓN NOTAS BIBLIOGRÁFICAS 4 LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN 1. CONSIDERACIONES BÁSICAS ACERCA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES 2. ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA Y FUNCIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS INDICADORES – Instancia para la gestión de indicadores: el Comité de Indicadores95 – Responsabilidades clave relacionadas con la gestión de indicadores 3. ALTERNATIVAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS TABLEROS DE INDICADORES – Alternativas o estrategias más viables de implementación de los tableros de indicadores – Alternativa de implementación de los tableros de indicadores para organizaciones complejas – Otras alternativas posibles pero menos eficientes 4. LA PREPARACIÓN DE LOS TABLEROS DE INDICADORES Y DE LAS FICHAS, TABLAS Y GRÁFICAS PARA CADA UNO DE LOS INDICADORES – ¿Software u hojas de cálculo? – Formatos estándar – Formato del tablero de indicadores – La ficha del indicador – La tabla de datos – La gráfica del indicador – Registro de acuerdos – Formato unificado para la ficha y gráficas del indicador, así como, para el registro de acuerdos – Uso de semáforos de indicadores 5. LA CARGA DE LOS DATOS DE LOS INDICADORES 6. EL SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES – Cronograma anual de reuniones de seguimiento de indicadores – Planificación de indicadores a revisar por cada reunión – Realización de la convocatoria para la primera reunión del comité de indicadores principal – Recomendaciones para la preparación previa de cada reunión del comité de indicadores – Resistencia al cambio en las primeras reuniones del comité de indicadores – Cambios en las primeras etapas de la implementación de indicadores PREGUNTAS DE REVISIÓN NOTAS BIBLIOGRÁFICAS 5 ANÁLISIS Y MEJORA DE LA GESTIÓN USANDO INDICADORES 1. LUEGO DE MEDIR Y REPORTAR LOS INDICADORES: LOS PASOS SIGUIENTES 2. DESARROLLO DE LA CAPACIDAD PARA REALIZAR ANÁLISIS DE INDICADORES – Datos, información y conocimiento – ¿Qué es análisis? – Tipos o categorías de análisis – Análisis usando gráficas de indicadores – Análisis en el marco de la implementación de un proyecto – Análisis con indicadores a partir del uso del Balanced Scorecard: la validación de la estrategia usando simultáneamente el mapa estratégico y el tablero de control del Balanced Scorecard – Niveles deseables de complejidad en el análisis y la toma de decisiones 3. DESARROLLO DE LA CAPACIDAD PARA GESTIONAR PROYECTOS133 – La planificación del proyecto – Estructura de seguimiento de los proyectos –Desarrollo de competencias para el personal que participa en proyectos. 4. MEJORA HACIA LA EXCELENCIA A TRAVÉS DEL USO SISTEMÁTICO DE COMPARACIONES COMPETITIVAS Y DE BENCHMARKS CLASE MUNDIAL PREGUNTAS DE REVISIÓN NOTAS BIBLIOGRÁFICAS CONCLUSIONES ÍNDICE DE TABLAS, FIGURAS Y EJEMPLOS EL AUTOR