Теплоснабжение: Цепочка качественного обслуживания клиентов

Description

Теплоснабжение. Кто они – наши клиенты? .Развитие функций обслуживания клиентов.Персонал создает функционирующую цепь обслуживания клиентов.Планомерное развитие персонала.Обучение и учебный процесс – залог успеха.Образец продуктивного информирования.Поддержание связи с клиентом.Кризисное информирование как часть цепи обслуживания клиентов.Маркетинг.Целевые группы маркетинга.Продаваемая продукция.Расчет зон маркетинга.Расчет целевых групп.Расчет потребности.Расчет конкуренции.Способы и мероприятия маркетинга.Материалы маркетинга.Договора.Договора на поставку тепла.Особые договора.Изменения договоров.Подключение клиента к центральному отоплению.Связи с клиентом.Возможность подключения.Процедура предоставления коммерческого предложения.Согласование места передачи тепла.Проектирование трубопровода.Строительство трубопровода.Проверки проектов центрального отопления.Проверки оборудования центрального отопления.Инструктаж по эксплуатации.Расчеты.Показания счетчика.Выставление счетов.Отчеты.Клиентское оборудование центрального отопления.Обновление клиентского оборудования центрального отопления.Изменение линии центрального отопления в помещениях.Действия при эксплуатации, обслуживании и в случаях поломок.Приложение: Карта связанных групп.