Comercio Electrónico

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Cover CONTENIDO BREVE TABLA DE CONTENIDO Prefacio Parte 1: Introducción Capítulo 1 Introducción al comercio electrónico OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INRODUCCIÓN Comercio electrónico: hacia una tercera ola Comercio y negocios electrónicos Categorías de comercio electrónico Desarrollo y crecimiento del comercio electrónico Transferencias electrónicas de fondos (TEF) Intercambio electrónico de datos (EDI) Bonanza, bancarrota y renacimiento de las puntocom La segunda ola del comercio electrónico Empieza la tercera ola Modelos empresariales, modelos de ingresos y procesos empresariales Enfoque en los procesos empresariales específicos Papel de la comercialización Idoneidad de productos/procesos para el comercio electrónico Comercio electrónico: oportunidades, precauciones e inquietudes Oportunidades del comercio electrónico Comercio electrónico: precauciones e inquietudes La necesidad de una masa crítica Predictibilidad de costos e ingresos Cuestiones de integración tecnológica Cuestiones culturales y legales Fuerzas económicas y comercio electrónico Costos de transacción Mercados y jerarquías Uso del comercio electrónico para reducir los costos de transacción Estructuras económicas en red Efectos de red Identificación de las oportunidades del comercio electrónico Cadenas de valor de unidades estratégicas de negocios Cadenas de valor de una industria Análisis FODA: evaluación de oportunidades para la unidad de negocios Naturaleza internacional del comercio electrónico Cuestiones de confianza en la red Cuestiones de idioma Cuestiones culturales Cultura y gobierno Cuestiones de infraestructura Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Capítulo 2 Infraestructura tecnológica: la Internet y la Red Informática Mundial OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN Internet y la Red Informática Mundial (World Wide Web) Orígenes de Internet Nuevos usos para Internet Uso comercial de Internet Avance de Internet Redes de conmutación de paquetes Enrutamiento de paquetes Redes públicas y privadas Redes privadas virtuales (VPN) Intranet y extranet Protocolos de Internet TCP/IP Dirección IP Protocolos de correo electrónico Solicitud de páginas web y protocolos de entrega Surgimiento de la Red Informática Mundial El desarrollo del hipertexto Interfaces gráficas para hipertexto Red Informática Mundial La Red profunda Nombres de dominio Lenguajes de marcado y la Red Lenguajes de marcado Lenguaje de marcado de hipertexto Etiquetas HTML Vínculos HTML Lenguajes de guiones y hojas de estilo Lenguaje extensible de marcado (XML) Editores de HTML y XML Opciones de conexión a Internet Sinopsis sobre conectividad Conexiones telefónicas para transmisión de voz Conexiones de banda ancha Conexiones con líneas contratadas Conexiones inalámbricas Bluetooth y banda ultraancha (UWB) Ethernet inalámbrico (Wi-Fi) Acceso inalámbrico fijo Redes de telefonía móvil Internet2 y la Red Semántica Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Parte 2: Estrategias empresariales para el comercio electrónico Capítulo 3 Ventas en la Red OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN Modelos de ingresos para los negocios en línea Modelos de ingresos por catálogo web Minoristas de descuento: verdaderas gangas en línea Uso de múltiples canales de comercialización Agregar el toque personal Modelos de ingresos de cuotas por contenido Contenido legal, académico, empresarial y técnico Libros electrónicos Música en línea Vídeo en línea La publicidad como elemento de un modelo de ingresos Modelos de ingresos sustentados en publicidad Sitios de anuncios clasificados en línea sustentados en publicidad Modelo de ingresos mixto de publicidad-suscripción Modelos de ingresos de cuota por transacción Casas de bolsa: dos instancias de desintermediación Agentes de seguros Boletos para eventos Banca y servicios financieros en línea Viajes Ventas de automóviles Bienes raíces y préstamos hipotecarios Modelos de ingresos de cuota por servicio Juegos en línea Servicios profesionales Gratis para muchos, cuota para pocos Cambio de estrategias: modelos de ingresos en transición Del modelo de suscripción al modelo sustentado por publicidad Del modelo sustentado en publicidad al modelo mixto publicidad-suscripción Del modelo sustentado por publicidad al modelo de cuota por servicios Modelo sustentado en publicidad a modelo por suscripción Cambios múltiples a los modelos de ingresos Problemas de la estrategia de ingresos para los negocios en línea Conflicto de canales y canibalización Alianzas estratégicas Estrategias para los artículos de lujo Estrategias de ventas de excedentes Creación de una presencia empresarial eficaz en línea Identificación de metas de presencia en la Red Hacer que la presencia web sea consistente con la imagen de la marca Organizaciones sin fines de lucro Usabilidad del sitio web La forma en que es diferente la Red Satisfacer las necesidades de los visitantes del sitio Diversas motivaciones de los visitantes Hacer accesibles los sitios web Confianza y lealtad Evaluación de usabilidad Diseño web centrado en el cliente Uso de la red para conectarse con clientes La naturaleza de la comunicación en la Red Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Capítulo 4 Mercadotecnia en la Red OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN Estrategias de mercadotecnia en la Red Las cuatro P de la mercadotecnia Estrategias de mercadotecnia basadas en el producto Estrategias de mercadotecnia basadas en el cliente Comunicación con los diferentes segmentos del mercado Confianza, complejidad y elección de medios Segmentación del mercado Segmentación del mercado en la Red Ofrecer a los clientes una opción en la Red Más allá de la segmentación del mercado: comportamiento del cliente e intensidad de la relación Segmentación basada en el comportamiento del cliente Exploradores Compradores Interesados Modelos alternativos Intensidad de la relación con el cliente y segmentación por ciclo de vida Conciencia Exploración Familiaridad Compromiso Separación Segmentación por ciclo de vida Adquisición, conversión y retención de clientes Adquisición, conversión y retención de clientes: modelo del embudo Publicidad en la Red Anuncios en banner Colocación de un anuncio en banner Nuevas estrategias para los anuncios en banner Anuncios de texto Otros formatos de anuncios web Publicidad para los dispositivos móviles Patrocinio de sitios Costo y eficacia de la publicidad en línea Eficacia de la publicidad en línea Mercadotecnia por correo electrónico Correo electrónico comercial no solicitado (UCE, Spam) Mercadotecnia con permiso Combinación de contenido y publicidad Subcontratación del procesamiento de correos electrónicos Gestión de las relaciones con los clientes por medio de la tecnología La CRM como fuente de valor en el mercado Creación y mantenimiento de marcas en la Red Elementos del desarrollo de marcas Desarrollo emocional versus desarrollo racional de marcas Estrategias de mercadotecnia de afiliación Comisiones por afiliación Estrategias de mercadotecnia viral y redes sociales Posicionamiento en motores de búsqueda y nombres de dominio Motores de búsqueda y directorios web Inclusión y colocación pagada en los motores de búsqueda Temas asociados con el nombre del sitio web Compra, venta y renta de nombres de dominio Corredurías y registros de URL Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Capítulo 5 Actividades negocio a negocio: mejoramiento de la eficiencia y reducción de costos OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN Procesos de compra, logística y apoyo empresarial Actividades de compra Compra de materiales directos versus indirectos Actividades de logística Actividades de apoyo a los procesos empresariales Gobierno electrónico Modelo de redes de la organización económica de compras: redes de suministro Intercambio electrónico de datos Esfuerzos iniciales de intercambio de información empresarial Surgimiento de estándares más amplios: el nacimiento del EDI Cómo funciona el EDI Proceso de compra basado en papel Proceso de compra con EDI Redes de valor agregado Pagos EDI Administración de la cadena de suministro por medio de tecnologías de internet Creación de valor en la cadena de suministro Aumento de las eficiencias de la cadena de suministro Tecnologías de seguimiento de materiales Creación de una orientación hacia el consumidor final en la cadena de suministro Creación y conservación de la confianza en la cadena de suministro Mercados y portales electrónicos Mercados industriales independientes Tiendas privadas y portales para clientes Mercados empresariales privados Mercados industriales patrocinados por consorcios Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Capítulo 6 Desarrollo de redes sociales, comercio móvil y subastas en línea OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN De las comunidades virtuales a las redes sociales Comunidades virtuales Primeras comunidades web Surgimiento de las redes sociales Bitácoras web (blogs) Redes sociales para los compradores Redes sociales basadas en ideas Redes de aprendizaje virtual Modelos de ingresos para las redes sociales Redes sociales con apoyo publicitario Redes sociales con ingresos mixtos y cuota por servicio Redes sociales pagadas Sitios de microcréditos Redes sociales internas Comercio móvil Sistemas operativos móviles Aplicaciones para móvil Dispositivos de tableta Aplicaciones para el pago con dispositivos móviles Subastas en línea Conceptos básicos sobre las subastas Subastas inglesas Subastas holandesas Subastas en sobre cerrado al primer precio Subastas en sobre cerrado al segundo precio Subasta doble a viva voz Subastas dobles Subasta inversa (puja del vendedor) Subastas en línea y negocios relacionados Subastas generales entre consumidores Competencia en las subastas generales entre consumidores Subastas especializadas entre consumidores Subastas inversas entre consumidores Sitios de compra grupal Subastas de negocio a negocio Subastas inversas de negocio a negocio Servicios relacionados con las subastas Servicios de depósitos en garantía Servicios de directorio e información sobre subastas Software para subastas Servicios de subasta en consignación Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Capítulo 7 El entorno del comercio electrónico: cuestiones legales, éticas y fiscales OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN El entorno legal del comercio electrónico Fronteras y jurisdicción Poder Efectos Legitimidad Notificación Jurisdicción en la Internet Competencia en razón de la materia Competencia en razón de la persona Competencia en el comercio internacional Conflictos de leyes Contratación y cumplimiento de contratos en el comercio electrónico Creación de contratos: ofertas y aceptaciones Aceptación contractual de licencias de clic y licencias web Creación de contratos escritos en la Red Garantías implícitas y exenciones de responsabilidad sobre la garantía en la Red Autoridad para celebrar contratos Acuerdos de términos de servicio Uso y protección de la propiedad intelectual en los negocios en línea Cuestiones de derechos de autor Cuestiones de patente Cuestiones de marca comercial Nombres de dominio y cuestiones de propiedad intelectual Protección de la propiedad intelectual en línea Difamación Prácticas comerciales engañosas Reglamentación publicitaria Delitos, terrorismo y guerra en línea Delitos en línea: cuestiones de jurisdicción Nuevos tipos de delitos en línea Guerra y terrorismo en línea Cuestiones éticas Ética y prácticas empresariales en línea Derechos y obligaciones de privacidad Comunicaciones con niños Tributación y comercio electrónico Nexo Impuestos sobre la renta en Estados Unidos Impuesto de venta en Estados Unidos Aranceles de aduanas Impuestos al valor agregado de la Unión Europea Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Parte 3: Tecnologías para comercio electrónico Capítulo 8 Hardware y software para servidores web OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN Elementos básicos de los servidores web Generación de contenido dinámico Diversos significados de “servidor” Arquitecturas cliente/servidor web Software para servidores web Sistemas operativos para los servidores web Software para servidores web Apache HTTP Server Microsoft Internet Information Server Cómo encontrar información sobre el software de servidores web Correo electrónico (e-mail) Beneficios del correo electrónico Inconvenientes del correo electrónico Correo electrónico no deseado (spam) Soluciones para el problema del correo electrónico no deseado Tácticas antispam de los usuarios individuales Filtrado básico de contenido Filtrado de contenido de desafío-respuesta Filtrado avanzado de contenido Soluciones legales Soluciones técnicas Programas de utilidades para sitios web Utilidades Finger y Ping Tracert y otros programas de rastreo de rutas Telnet y utilidades FTP Programas de utilidades de indexación y búsqueda Software para el análisis de datos Utilidades de comprobación de enlaces Administración del servidor remoto Hardware para servidores web Servidores Servidores web y computación verde Evaluación del desempeño del servidor web Arquitecturas de hardware del servidor web Sistemas de equilibrio de carga Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Capítulo 9 Software para comercio electrónico OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN Alternativas de alojamiento web Funciones básicas del software de comercio electrónico Software de presentación de catálogo Software de carrito de compras Procesamiento de transacciones Cómo funciona el software de comercio electrónico con otros programas de cómputo Bases de datos Middleware Integración de aplicaciones empresariales Integración con los sistemas ERP Servicios web Lo que pueden hacer los servicios web Cómo funcionan los servicios web Especificaciones de los servicios web REST y diseño REST Software de comercio electrónico para las empresas pequeñas y medianas Proveedores básicos de servicios de comercio Proveedores de servicios de comercio estilo centro comercial Cálculo de gastos de operación para un pequeño negocio web Software de comercio electrónico para los negocios medianos y grandes Herramientas de desarrollo de sitio web Intershop Enfinity WebSphere Commerce Professional de IBM Commerce Server de Microsoft Software de comercio electrónico para los negocios de gran tamaño Software de comercio electrónico de clase empresarial Software de administración de contenidos Software de administración del conocimiento Software de administración de la cadena de suministro Software de gestión de relaciones con clientes Computación en la nube Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Capítulo 10 Seguridad en el comercio electrónico OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN Sinopsis sobre temas de seguridad en línea Orígenes de la seguridad en los sistemas informáticos interconectados Seguridad informática y gestión de riesgos Elementos de la seguridad informática Establecimiento de una política de seguridad Seguridad para las computadoras cliente Cookies y balizas web Contenido activo Applets Java JavaScript Controles ActiveX Gráficos y complementos Virus, gusanos y software antivirus Certificados digitales Esteganografía Seguridad física para los clientes Seguridad del cliente para dispositivos móviles Seguridad de los canales de comunicación Amenazas contra la confidencialidad Amenazas contra la integridad Amenazas contra la disponibilidad Amenazas contra la seguridad física de los canales de comunicación de Internet Amenazas contra las redes inalámbricas Soluciones de cifrado Algoritmos de cifrado Codificación hash Cifrado asimétrico Cifrado simétrico Comparación de los sistemas asimétrico y simétrico de cifrado Protocolo de capa de conexión segura (SSL) HTTP Seguro (S-HTTP) Uso de la función hash para crear un resumen de mensaje Conversión del resumen de un mensaje en una firma digital Seguridad para las computadoras servidores Amenazas al servidor web Amenazas contra las bases de datos Otras amenazas de programación Amenazas contra la seguridad física de los servidores Control de acceso y autenticación Cortafuegos Organizaciones que promueven la seguridad informática CERT Otras organizaciones Informática forense y hackeo ético Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Capítulo 11 Sistemas de pago para comercio electrónico OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN Aspectos fundamentales de los pagos en línea Micropagos y pagos pequeños Métodos de pago en línea Tarjetas de pago Ventajas y desventajas de las tarjetas de pago Aceptación y procesamiento de pagos Sistemas de circuito abierto y cerrado Cuentas comerciales Procesamiento de transacciones con tarjetas de pago Efectivo electrónico Privacidad y seguridad del efectivo electrónico Tenencia del efectivo electrónico: efectivo en línea y fuera de línea Ventajas y desventajas del efectivo electrónico Billeteras digitales Billeteras digitales únicamente de software Billeteras digitales basadas en hardware Tarjetas de valor almacenado Tarjetas con banda magnética Tarjetas inteligentes Tecnologías de Internet y la industria bancaria Procesamiento de cheques Banca móvil Actividad delictiva y sistemas de pago: suplantación y robo de identidad Ataques de suplantación de identidad Uso de ataques de phishing para el robo de identidad Tácticas defensivas en contra de los ataques de suplantación de identidad Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Parte 4: Integración Capítulo 12 Planeación para el comercio electrónico OBJETIVOS DE APRENDIZAJE INTRODUCCIÓN Identificación de los beneficios y estimación de costos de las iniciativas de comercio electrónico Identificación de los objetivos Relación de los objetivos con las estrategias empresariales Identificación y medición de los beneficios Identificación y estimación de los costos Costos totales de propiedad Costos de oportunidad Costos del sitio web Financiamiento de empresas emergentes en línea Comparación entre costos y beneficios Retorno de la inversión (ROI) Estrategias para el desarrollo de sitios web de comercio electrónico Desarrollo interno y subcontratación El equipo interno Subcontratación inicial Subcontratación posterior Subcontratación parcial Nuevos métodos para implementar la subcontratación parcial Incubadoras Emprendimientos rápidos Gestión de implementaciones de comercio electrónico Gestión de proyectos Gestión de la cartera de proyectos Contratación del personal para el comercio electrónico Auditoría posterior a la implementación Gestión del cambio Resumen Términos clave Preguntas de repaso Ejercicios Casos Recursos adicionales para estudio e investigación Glosario Índice