Krisenpräventives Kommunikationsmanagement am Flughafen: Ein Modell der Public Relations für den erfolgreichen Umgang mit Krisen

Description

Im Rahmen der Krisenbekämpfung mit Hilfe von Public Relations ist der Aspekt der Prävention nicht mehr wegzudenken. Auch die schon existierenden Kommunikationsregeln müssen unter diesem Aspekt revidiert werden. Gabriela Maria Biesiadecka erarbeitet zunächst ein erweitertes Verständnis der Krisenprävention, um Prinzipien für das Kommunikationsmanagement zu entwickeln. Gegenstand ihrer Untersuchung sind Flughäfen, die spätestens seit der Liberalisierung und Privatisierung des Luftverkehrsmarktes verschiedenen Transformationen unterliegen. Ihre Situation erfordert eine effiziente Kommunikation. Die Autorin untersucht, welche krisenpräventiven Vorgehensweisen bei der Gestaltung der Kommunikationsprozesse an einzelnen Airports realisiert werden. Gleichzeitig entwirft sie eine Grundlage, auf der Flughäfen und andere sensible Unternehmen ihr Kommunikationsmanagement optimieren können. Das Buch wendet sich an Dozierende und Studierende der Kommunikationswissenschaften sowie an Fach- und Führungskräfte im Bereich Public Relations, Unternehmenskommunikation und Marketing Front Matter....Pages 1-19 Einleitung: Airport-Transformationen und Kommunikationskrisenprävention....Pages 21-26 Front Matter....Pages 27-27 Konzeption der vorliegenden Studie: Problemstellung, Zielsetzung, Aufbau und Methodik....Pages 29-34 Kommunikationskrisenprävention im weiteren Sinne....Pages 35-39 Corporate Identity versus Corporate Image aus der krisenpräventiven Perspektive....Pages 41-66 Kommunikationskrisenprävention und die Krise im Unternehmen....Pages 67-84 Die Kommunikationsformen unter dem Aspekt der Krisenprävention....Pages 85-96 Kommunikationskrisenprävention und (Kommunikations-)Management des Unternehmens....Pages 97-101 Die PR-Abteilung und die Kommunikationskrisenprävention....Pages 103-114 Kommunikationskrisenprävention und die Bezugsgruppen des Unternehmens....Pages 115-121 Das Kommunikationsverfahren und das Instrumentarium der Krisenprävention....Pages 123-145 Front Matter....Pages 147-147 Corporate Identity des Flughafens und die Kommunikationskrisenprävention im weiteren Sinne....Pages 149-187 Krisen am Flughafen....Pages 189-209 Komplexität der Erweiterung von Airport-Kapazitätsgrenzen – Berücksichtigung der relevanten Faktoren aus kommunikativer Sicht....Pages 211-216 Formen der Kommunikation am Airport und die Krisenprävention....Pages 217-250 (Kommunikations-)Management des Flughafens und die Kommunikationskrisenprävention....Pages 251-265 Bezugsgruppen des Flughafens und die Kommunikationskrisenprävention im weiteren Sinne....Pages 267-280 Kommunikationsverfahren und Instrumente zur Sicherung der Krisenprävention am Flughafen....Pages 281-328 Zusammenfassung und Kommentar....Pages 329-337 Back Matter....Pages 339-358