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Marktplätze im Umbruch: Digitale Strategien für Services im Mobilen Internet

By Claudia Linnhoff-Popien , Michael Zaddach , Andreas Grahl (eds.)

Book information

Publisher
Springer Vieweg
Year
2015
ISBN
978-3-662-43781-0, 978-3-662-43782-7
DOI
10.1007/978-3-662-43782-7
Language
german-english
Format
PDF
Filesize
16 MB (16339212 bytes)
Series
Xpert.press
Edition
1
Pages
759\734
Time added
2015-04-23 16:00:00
Special Purpose and Application-Based Systems; Com

Description

Alle Branchen befinden sich derzeit in derselben Situation: Unternehmen bedienen ihre Kunden oft noch über konventionelle Kanäle, obwohl viel mehr Kenntnis und Erreichbarkeit vorhanden ist. Technisch ist es möglich, den Ort des Kunden zu bestimmen, die Situation, in der er sich befindet. Mit diesem Wissen kann man reagieren: personalisiert können Leistungen des Unternehmens angeboten werden, die zu den Bedürfnissen des Kunden passen. Wenn das Unternehmen dies nicht tut, wird das Geschäft von anderen Playern im Markt abgegraben. Vertriebskanäle werden zunehmend bei Partnern etabliert, auch um gebündelte Produkte anzubieten. Es entstehen Orchestrierung und Kollaboration, und das Social Business reagiert viel stärker auf die Meinung der Kunden zum Produkt.

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