Management internationaler Dienstleistungen mit 3K: Konfiguration – Koordination – Kundenintegration

Description

Die Internationalisierung von Dienstleistungen hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Dennoch sind Dienstleistungen in der Forschung noch unterrepräsentiert. Der vorliegende Sammelband will einen Beitrag dazu leisten, der Dienstleistungsforschung mehr Gewicht zu verleihen. Dienstleistungsunternehmungen, die in verschiedenen Ländern tätig sind, müssen nicht nur spezifische Strategien für die einzelnen Auslandsmärkte entwickeln, sondern ihre in- und ausländischen Engagements auch in eine globale Unternehmensstrategie integrieren, um dadurch länderübergreifende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Dazu dienen vor allem drei Instrumente: die länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitäten, deren unternehmensinterne Koordination und die Kundenintegration. Neben konzeptionellen Beiträgen zu diesen drei Management-Instrumenten beinhaltet der Sammelband zahlreiche Fallstudien aus unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen, die von der Unternehmensberatung und IT-Dienstleistungen über Fluggesellschaften bis zu einem international tätigen Fußballclub reichen. Front Matter....Pages I-VIII Front Matter....Pages 1-1 Konfiguration in internationalen Dienstleistungsunternehmungen. Ein Rahmenkonzept....Pages 3-27 Koordination im internationalen Dienstleistungsmanagement. Herausforderungen und Gestaltungsansätze....Pages 29-56 Kundenintegration bei internationalen Dienstleistungen. Theoretische Einordnung, Motive und Herausforderungen....Pages 57-78 Front Matter....Pages 79-79 Die Internationalisierung der Geschäftstätigkeit der ACONSITE AG....Pages 81-110 Die Internationalisierung des FC Bayern München....Pages 111-128 Länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitäten in der Luftfahrtindustrie....Pages 129-172 Konfiguration und Koordination von Unternehmungen in der Softwarebranche....Pages 173-202 Herausforderungen und Ansätze der grenzüberschreitenden Koordination eines Dienstleistungsunternehmens....Pages 203-231 Kundenintegration und Konfiguration in der Marktforschungsbranche....Pages 233-253 Back Matter....Pages 255-259