Dienstleistungsengineering und -management: Data-driven Service Innovation

Description

Dieses Buch gibt eine fundierte und praxisbezogene Einführung in das Gebiet Dienstleistungsinnovation, -entwicklung und -management. Die 2. Auflage baut auf der bewährten Struktur auf, wurde aber vollständig überarbeitet, strukturell weiterentwickelt und aktualisiert. Folgende Themengebiete wurden verstärkt: Digital Service Business, Datafication, Everything-as-a-Service, Plattform-Logik, Nutzer- und Nutzenzentrierung, Daten-basierte Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, DevOps, agile Vorgehensmodelle sowie agiles Arbeiten und Interaktionsarbeit/Dienstleistungsarbeit. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Rolle von digitalen Technologien und der Bedeutung von Daten für die Innovationsentwicklung bei Dienstleistungen. Zudem werden Nutzer- und Nutzenzentrierung als erfolgsentscheidende Perspektiven eingeführt. Das Buch bereitet den aktuellen Stand aus Forschung und Praxis lerngerecht auf. Es beschreibt vielfältige Konzepte, Methoden, Modelle und Werkzeuge, die bei Innovationen helfen bzw. darin unterstützen, Dienstleistungssysteme erfolgreich systematisch zu gestalten und über den Lebenszyklus zu managen. Das Werk basiert auf klar formulierten Lernzielen und richtet sich an Praktiker sowie Studierende in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder entsprechender Vertiefungen in anderen Studiengängen. Front Matter ....Pages I-XIX Front Matter ....Pages 1-1 Grundlagen (Jan Marco Leimeister)....Pages 3-41 Digitales und Services (Jan Marco Leimeister)....Pages 43-75 Service Engineering (Jan Marco Leimeister)....Pages 77-108 Service-Strategie (Jan Marco Leimeister)....Pages 109-139 Front Matter ....Pages 141-141 Service Innovation: Von kundenzentrierten Dienstleistungsideen zu innovativen Dienstleistungskonzepten (Jan Marco Leimeister)....Pages 143-174 Service Design (Jan Marco Leimeister)....Pages 175-214 Service-Modellierung (Jan Marco Leimeister)....Pages 215-277 Service Management und Service Operations (Jan Marco Leimeister)....Pages 279-342 Dienstleistungsqualität (Jan Marco Leimeister)....Pages 343-389 Front Matter ....Pages 391-391 Interaktionsarbeit in Dienstleistungen (Jan Marco Leimeister)....Pages 393-440 Back Matter ....Pages 441-463