GERMAN

Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit: Managementansätze zur Prozessoptimierung

By Patricia Buchberger (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2016
ISBN
978-3-658-12226-3, 978-3-658-12227-0
DOI
10.1007/978-3-658-12227-0
Language
german
Format
PDF
Filesize
3 MB (2916829 bytes)
Edition
1
Pages
IX, 101\109
Time added
2016-03-14 21:35:01
Business Process Management

Description

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

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