GERMAN

Professionell telefonieren: Alles, was Sie wissen müssen

By Agathe Maria Gandaa

Book information

Publisher
UVK; 2., korrigierte Edition
Year
2020
ISBN
3739830824, 9783739830827
Language
german
Format
EPUB
Filesize
2 MB (1771484 bytes)
Pages
218\0
Time added
2024-11-15 11:40:03

Description

Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Buch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen. Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.

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