Dienstleistungscontrolling in Gesundheitseinrichtungen: Aktuelle Beiträge aus Wissenschaft und Praxis

Description

Dieser Sammelband zeichnet durch zahlreiche Beispiele aus dem Unternehmensalltag ein Bild davon, vor welchen Herausforderungen Einrichtungen im Gesundheitswesen im Rahmen des Dienstleistungscontrolling stehen und wie sie diesen mit Ideen und wertvollen Handlungsempfehlungen begegnen. Untermauert wird dies durch die aktuelle, wissenschaftlich abgesicherte Theorie. Das Werk bietet eine anwendungsbezogene Darstellung ausgewählter Controllingthemen: Neben den klassischen Themen werden auch weiterführende und aktuelle Themen vorgestellt, wie die Strategiebildung, die Realisierung von Zielen und die Erfolgsmessung mittels Balanced Scorecard und Kennzahlen, aber auch die Analyse und die Bewertung von Prozessen und Leistungen in Unternehmen, um festgelegte Ziele zu erreichen. Aufgrund dieses Themenspektrums richtet sich der Sammelband einerseits an Wissenschaftler und Studenten mit den Schwerpunktfächern Controlling und Dienstleistungsmanagement, andererseits an Praktiker im Gesundheitswesen, wie z.B. Geschäftsführer und verantwortliche Entscheidungsträger. Front Matter ....Pages I-XII Dienstleistungsökonomie und Personalcontrolling in Krankenhäusern (Bernd H. Mühlbauer, Daniel Mühlbauer)....Pages 1-26 BusinessIntelligencebasiertes Performance Measurement – Automatisiertes Prozesscontrolling zur Sicherung und Verbesserung von Qualität und Wirtschaftlichkeit von Gesundheitsdienstleistern (Martin Holderried, Susanne Vosskühler, Ansgar Höper, Friederike Holderried)....Pages 27-44 Lean Hospital Management – Neues Vokabular für das Controlling (Niels Dechow)....Pages 45-62 Dienstleistungscontrolling und -performance in Gesundheitsorganisationen – Begleitende Erfolgsmessung im Rahmen von Lean-Prozessoptimierungen (Tim Brand, Alfred Angerer)....Pages 63-75 Lösung des Landarztproblems durch Auktionen als Instrument des Personalcontrollings (Max Patzenhauer, David Müller)....Pages 77-96 Planung von Personalkosten des Pflegedienstes im Krankenhaus (Sonja Duensing, Christine Fiedler)....Pages 97-123 Risikogruppenspezifische Prozesskostenrechnung im Krankenhaus (Alexander Baumeister, Ulrike Sträßer)....Pages 125-142 Intelligente Chatbots im Gesundheitswesen – Prozessoptimierung im Gesundheitsbereich, von der Dienstleistung bis hin zum Controlling (Nick Mornhinweg)....Pages 143-160 Simulationsbasierte Analyse perioperativer Prozesse im OP (Olav Götz, Bernhard Michalowsky, Steffen Fleßa)....Pages 161-178 Dienstleistungscontrolling in Einrichtungen des Sozialwesens – Kodiernachlese und „Big Data“ im Krankenhaus (Roland Trefftz, Roland Lutz, Sylvia Schröder)....Pages 179-196 Vom Schreibtisch ans Patientenbett (Jörg Liebel, Manfred Wagner, Friedhelm Bartels)....Pages 197-228 Strategiebildung und strategische Steuerung (mittels Balanced Scorecard) von Medizintechnik und IT (Kurt Kruber)....Pages 229-245 Anpassung der Ziele nach der Balanced Scorecard im Rahmen von Change-Management-Prozessen am Beispiel von Krankenhäusern (Monika Thiex-Kreye, Christiane Saure)....Pages 247-263 Organisationscontrolling am Beispiel der Pflege – Auswahl einer effizienten Organisationsform (Michael Schneider, Steffen Hamm)....Pages 265-283 Implementierung eines berufsgruppenübergreifenden Verlaufsdokumentes und Einführung einer mobilen Visite (Achim Hochlehnert, Rolf Schall, Peter Moll, Thomas Neu, Bernhard Wagner)....Pages 285-301 Einsatz der eHealth-Plattform zur Optimierung des MDK-Managements durch Digitalisierung und Integration von Systemen (Salima Houta, Lars Rüsing, Markus Stein, Tim Wilking)....Pages 303-319 Organisational Burnout im Krankenhaus – Frühwarnsystem und Handlungsoptionen (Christiane Saure, Monika Thiex-Kreye)....Pages 321-339 Back Matter ....Pages 341-347