Менеджмент качества без трудностей

Description

Хенш Развитие Качества, Екатеринбург, 2006. — 98 с.Опыт нашего общения с менеджерами по качеству на российских и германских предприятиях свидетельствует, что многие из них ожидают увидеть в стандарте ИСО 9001 «Системы менеджмента качества» подробные и детальные инструкции и указания, выполнение которых должно привести компанию к успеху. Напрасные и в корне ошибочные ожидания: требования стандарта ИСО 9001 задают лишь те рамки, в пределах которых предприятие может и должно самостоятельно принимать соответствующие решения, поэтому требования данного стандарта одинаково применимы как для крупной компании, так и для небольшого предприятия, насчитывающего до трех сотрудников, и справедливы как для сферы производства, так и для сферы услуг. В связи с универсальным характером этих требований возрастает роль работников компании (прежде всего, ее руководства) в процессе изучения и толкования положений стандарта применительно к нуждам предприятия. Этому должно предшествовать знакомство с основами менеджмента качества, поскольку без их понимания внедрение в компании требований стандарта будет похоже на возведение стены на недостаточно прочном фундаменте.Наша книга рассчитана в первую очередь на тех, кто собирается внедрять системы менеджмента качества (СМК) у себя на предприятии. В ней подробно рассматриваются основные принципы менеджмента качества, предлагается наш собственный подход к созданию СМК на предприятии и содержатся предостережения в отношении тех ошибок и трудностей, которыми сопровождается процесс внедрения систем менеджмента качества.Осмелимся на самые важные, на наш взгляд, советы. Помните, что вы создаете СМК у себя на предприятии не для аудиторов или других проверяющих органов, а для получения новых выгод для вашего предприятия и потребителей вашей продукции. Старайтесь больше думать об интересах своих внешних и внутренних потребителей, о тех положительных результатах, к которым должно привести внедрение СМК в компании. Стремитесь в своей деятельности последовательно реализовывать три следующих основных принципа системы менеджмента качества: Ориентация на потребителей. Ориентация на процессы. Ориентация на работников компании.