Kommunikation und Vertrauen in betrieblichen Krisensituationen: Eine linguistische Analyse am Beispiel der Bankenkrise

Description

Die Erzeugung von Vertrauen durch Kommunikation ist für Unternehmen gerade in der Krise von hoher Relevanz. Inwieweit aber ist es Unternehmen möglich, die Zuschreibung von Vertrauenswerten durch strategische Kommunikation zu beeinflussen? Im Rahmen der vorliegenden Untersuchung erstellt Eva Ehmke ein interdisziplinär fundiertes, sprachwissenschaftliches Analysemodell, um zu evaluieren, inwieweit die Krisenkommunikation von Unternehmen – am Beispiel zweier Banken – vertrauensfördernd oder vertrauensreduzierend wirken kann. Es wird gezeigt, welche sprachlichen, inhaltlichen und argumentativen Textmerkmale generell einen positiven Beitrag zur Vertrauenskommunikation in einer Krise leisten können und welche eher nicht. Front Matter ....Pages I-XIII Einleitung (Eva Ehmke)....Pages 1-6 Forschungsstand (Eva Ehmke)....Pages 7-16 Der Begriff des Vertrauens (Eva Ehmke)....Pages 17-51 Glaubwürdigkeit und ihre Relevanz für Unternehmen (Eva Ehmke)....Pages 53-83 Vertrauen und Public Relations (Eva Ehmke)....Pages 85-113 Was ist eine Krise? (Eva Ehmke)....Pages 115-133 Kommunikation in der Krise (Eva Ehmke)....Pages 135-152 Vertrauen und Glaubwürdigkeit im Text (Eva Ehmke)....Pages 153-174 Korpus (Eva Ehmke)....Pages 175-186 Methodische Grundlagen (Eva Ehmke)....Pages 187-214 Analyse der Korpustexte (Eva Ehmke)....Pages 215-313 Ausblick (Eva Ehmke)....Pages 315-317 Back Matter ....Pages 319-345