Avaliação de serviços de bibliotecas

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1. Introdução 1.1 Insumos, produtos e resultados 1.2 Custos, eficácia e benefícios 1.3 Finalidades da avaliação 1.4 Métodos de avaliação 1.5 As cinco leis da Biblioteconomia 1.6 A necessidade da avaliação 1.7 Avaliação diagnóstica 1.8 Exercícios 2 Avaliação do acervo: fórmulas, julgamento por especialistas e cotejo com bibliografias 2.1 Considerações quantitativas 2.2 Julgamento por especialistas 2.3 Bibliografias usadas como padrão 2.4 Comparando diferentes fontes para o cotejo bibliográfico 2.5 Cotejando bibliografias com acervos e acervos com bibliografias 2.6 Estudos de duplicidade 2.7 Exercícios 3 Avaliação do acervo: análise de uso 3.1 Padrões gerais de uso 3.2 Uso relativo 3.3 Última data de circulação 3.4 Disponibilidade de título 3.5 Análise do empréstimo entre bibliotecas 3.6 Comparações do acervo com o programa de ensino 3.7 Exercícios 4 Uso na própria biblioteca 4.1 Avaliação das coleções de referência 4.2 Exercícios 5 Avaliação de periódicos 5.1 Critérios de classificação 5.2 Decisões baseadas em múltiplos fatores 5.3 Dois estudos relativos ao uso de periódicos 5.4 Exercícios 6 Obsolescência, desbaste e aproveitamento do espaço 6.1 Desbaste 6.2 Aproveitamento do espaço 6.3 Efeito da localização sobre o uso 6.4 Exercícios 7 Uso do catálogo 7.1 Busca de item conhecido 7.2 Buscas por assunto 7.3 Simulações 7.4 Catálogos em linha 7.5 Exercícios 8 Disponibilidade nas estantes 8.1 Simulação 8.2 Métodos de pontuação 8.3 Inquéritos de usuários 8.4 necessidades latentes 8.5 Fatores que afetam a disponibilidade 8.6 Exercícios 9 Fatores determinantes de êxito ou malogro no fornecimento de documentos 9.1 Exercícios 10. Perguntas e respostas 10.1 Simulações 10.2 Estudos não-participantes 10.3 Avaliação do acervo de referência numa grande biblioteca universitária 10.4 O ambiente 10.5 Métodos 10.6 Expectativas e satisfação dos usuários 10.7 Fatores de desempenho 10.8 Exercícios 11 Busca em bases de dados 11 Critérios de avaliação 12 avaliação da instrução bibliográfica 13 uso compartilhado dos recursos 14 Considerações sobre custo-eficácia 15 Estudos de custo-benefício 16 Controle de qualidade permanente