ВкусВилл: как совершить революцию в ритейле, делая всё не так : [37 правил]

Description

Предисловие Правило № 0, или Нетипичное введение Эта книга могла появиться на свет еще два года назад. А могла не появиться вовсе. И этот факт красноречиво характеризует всю компанию «ВкусВилл» Правило № 1 Даже в тех сферах бизнеса, где ведутся кровопролитные войны за место под солнцем, всегда найдется островок с голубым океаном. Просто усвойте это правило — очень пригодится Правило № 2 Делать и анализировать — важнее, чем анализировать и не делать Правило № 3 Нанимайте на работу тех, с кем вам комфортно и интересно. Особенно это важно на старте Правило № 4 Чем раньше случится концептуальный кризис, тем лучше. «Избёнка» пережила его через полтора года после запуска. И этот период здорово изменил всю компанию Правило № 5 Если компания находится на вершине успеха — самое время думать, в какую сторону двигаться дальше. Чтобы внезапно не прекратить существование Правило № 6 Иногда нас называют королями нейминга, но мы по-прежнему считаем, что название компании — не главное Правило № 7 «Понять, стал ли ты опытнее, очень просто. Если ты анализируешь свою работу годичной давности и понимаешь, что сегодня многое бы сделал иначе, значит, ты вырос» Правило № 8 Очередной внутренний кризис научил нас: работать нужно ориентируясь на здравый смысл, а не на показатели. По этой причине у нас больше нет и никогда не будет KPI и любых других численных оценок эффективности сотрудников Правило № 9 План по спасению компании должен быть коллективной ответственностью. «ВкусВилл» из беды вытянули те же самые люди, которые его чуть не погубили Правило № 10 Мы не перестаем удивляться, какие разнообразные сценарии преподносит жизнь. Не пытайтесь их просчитать. Просто играйте в эту игру и получайте удовольствие Правило № 11 Во «ВкусВилле» внедрена система обещаний. Ее главная задача — запуск общения между подразделениями. Огромное количество внутренних разногласий удается решить, просто инициировав коммуникацию Правило № 12 Многие думают, что во «ВкусВилле» не увольняют сотрудников. Это не так. Увольняют Правило № 13 Мы отказались от всего, что присуще корпорациям, и ни разу об этом не пожалели. Интересы людей гораздо важнее любых надуманных офисных стандартов Правило № 14 HR-департамент минимально влияет на развитие компании. По этой причине во «ВкусВилле» вопросы подбора и адаптации персонала решают все сотрудники. И это работает Правило № 15 В обстановке доверия и понимания люди не боятся допускать ошибки и, как следствие, остаются инициативными. Промахи случаются у всех, и главное — не наказывать, а помогать делать выводы Правило № 16 Во «ВкусВилле» очень простой офис. Пожалуй, он наглядно демонстрирует наше отношение ко всему материальному Правило № 17 В один момент мы перестали планировать и начали просто жить Правило № 18 Читайте. Читайте больше хороших книг, чтобы делать меньше плохих дел Правило № 19 Иногда, чтобы решить одну проблему покупателя, приходится привлечь несколько подразделений. Именно так, на наш взгляд, должна строиться работа компании, которой управляет клиент Правило № 20 Главный по качеству и улучшениям — покупатель. Ни один специалист не будет так же въедлив, объективен и беспристрастен, как конечный потребитель Правило № 21 Общение с клиентами не нужно регламентировать. Но выработать стратегию коммуникации необходимо Правило № 22 Показатель покупательской поддержки: инструмент мелких, но регулярных изменений, которые улучшают и облегчают жизнь клиента Правило № 23 Любой купленный продукт «ВкусВилла» (даже почти съеденный) можно вернуть в магазин без чека. Взамен вы получите обратно его полную стоимость Правило № 24 Потребительский терроризм — не самая страшная проблема человечества. Но вымогатели из народа умеют держать в страхе предпринимателей Правило № 25 Вы никогда не добьетесь от клиентов обратной связи, если их идеи и предложения вас не интересуют. Равнодушие сложно оцифровать, но очень легко почувствовать Правило № 26 В реализации новых успешных проектов нам очень помогает принцип: «Сначала пули, ядра потом». Пожалуй, это основа проектного менеджмента Правило № 27 Чем глубже проникает концепция деятельности в ДНК компании, тем проще и понятнее выстраиваются многие процессы. Выбранная нами идеология натуральных и честных продуктов избавляет от огромного количества лишних товаров Правило № 28 Каждый должен заниматься тем, что у него хорошо получается. Или почему у «ВкусВилла» до сих пор нет своего производства Правило № 29 Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям позволяет компании экономить (прочитать еще 100 раз) Правило № 30 Задвоение людей, поставщиков, услуг — современный предпринимательский подход к ведению бизнеса Правило № 31 Любой конфликт происходит всегда на стыке зон ответственности. Однажды мы пересмотрели процесс открытия новых магазинов и навсегда помирили Управление развитием с Управлением розницей Правило № 32 Чем больше сознательной ответственности на местах, тем легче живется всей компании. Наша мечта, чтобы каждый магазин стал автономен и самоуправляем Правило № 33 Сегодня для бизнеса IT-система — как смартфон для современного человека. Жить можно и без него, но качество жизни при этом пострадает Правило № 34 Автоматизация должна упрощать жизнь сотрудников и клиентов. Если происходит наоборот, значит, это не автоматизация, а чепуха Правило № 35 Победа искусственного интеллекта: как благодаря автоматическому заказу и распределению товара удалось сократить объемы списания больше чем в два раза Правило № 36 Приложения, чат-боты и прочие достижения современности лучше всего помогают клиентам управлять компанией. А компании — незаметно управлять клиентами Правило № 37 Наверное, когда-нибудь «ВкусВилл» перестанет существовать. Совсем и навсегда Приложение. Книги от «ВкусВилла»