Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes

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Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes oferece insights e perspectivas raramente encontradas em livros que abordam liderança, gestão e cultura organizacional. As lições e aprendizados reais representam uma coleção repleta de ferramentas que podem beneficiar cada uma das áreas de uma organização." Karl Holz - Ex-presidente da Disney Cruise Line "O sonho de qualquer empresa é se tornar um objeto de desejo de seus clientes, capaz de entregar uma experiência única, e, por que não, mágica. A Disney, por meio de seu modelo de gestão de pessoas e capacidade de inovar, vem se tornando uma das maiores referências no mundo da liderança quando se trata de superar a expectativa de seus clientes. De maneira criativa e ousada, sua liderança está sempre atenta a cada detalhe da companhia e sua relação com todos os seus clientes, colaboradores e investidores. Um exemplo disso é que a Disney não tem funcionários, e sim cast members: todos são mais que colaboradores, são membros do elenco e fazem parte do show. Ter essa clareza do seu papel o tempo todo e estar comprometido em encantar os clientes cria mais valor e significado para a empresa e a equipe. A Disney é a prova de que uma liderança que sabe o que faz e uma cultura forte, à qual todo o seu cast aderiu, são o grande diferencial de uma das companhias mais admiradas e respeitadas em todo o mundo. Dan Cockerell começou sua jornada na Disney como funcionário do estacionamento de um parque e, depois de 19 cargos diferentes, chegou à vice-presidência do maior parque temático do planeta: o Magic Kingdom. Em Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes Dan compartilha valiosas lições de vida e de liderança que vão ajudá-lo a se desenvolver na sua carreira e no seu negócio. Com exemplos práticos, emocionantes e histórias verídicas, você aprenderá como se autoliderar, conduzir equipes comprometidas, desenvolver processos criativos, elaborar soluções consistentes e preparar líderes capazes de não apenas manter uma empresa funcionando, mas de pensar estrategicamente e de construir um legado. Prepare-se para essa jornada, abra bem seus olhos e descubra o que acontece nos bastidores da Disney. Sobre o Autor Dan Cockerell trabalhou durante 26 anos na Walt Disney Company, onde começou a carreira como funcionário do estacionamento do parque Epcot Center e a encerrou no cargo de vice-presidente do maior parque temático do planeta, o Magic Kingdom. Ao longo de 18 anos, Cockerell foi convidado para o internacionalmente renomado Disney Institute como palestrante. Ele deixou a Walt Disney Company em maio de 2018 para abrir sua empresa de consultoria e hoje assessora pessoas e empresas ao redor do mundo com sua vasta experiência em liderança e gestão. Sumário Prefácio Introdução PARTE 1 Autoliderança Capítulo 1: Preparo físico Capítulo 2: Preparo mental Capítulo 3: Preparo moral Capítulo 4: Organização, priorização e habilidades de planejamento PARTE 2 Liderança de equipes Capítulo 5: Selecionar e reter novos talentos Capítulo 6: Relacionamentos Capítulo 7: Estabelecer expectativas Capítulo 8: Recompensa e reconhecimento Capítulo 9: Dar feedback efetivo PARTE 3 Liderança organizacional Capítulo 10: Visão organizacional Capítulo 11: Estratégia Capítulo 12: Padrões de qualidade Capítulo 13: Treinamento Capítulo 14: Desenvolvimento Capítulo 15: Avaliação Capítulo 16: Acessibilidade e disponibilidade Capítulo 17: Parceria e colaboração PARTE 4 Liderar mudanças Capítulo 18: Aprimoramento contínuo Capítulo 19: Fazer a mudança Capítulo 20: Navegar por novas águas Capítulo 21: Criatividade e inovação Conclusão Agradecimentos Sobre o autor Créditos