GERMAN

Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte und Fallstudien

By Prof. Dr. Werner Jammernegg , Prof. Dr. Peter Kischka (auth.)

Book information

Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Year
2001
ISBN
978-3-540-41838-2, 978-3-642-56653-0
DOI
10.1007/978-3-642-56653-0
Language
german
Format
PDF
Filesize
4 MB (4587211 bytes)
Edition
1
Pages
262\259
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Management/Business for Professionals

Description

Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enthält Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumgüter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah dargestellt.

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