Управленческое консультирование: учебное пособие для студентов направления подготовки 38.04.02 «Менеджмент»

Description

Рассматриваются теоретические и практические основы управленческого консультирования как формы бизнеса, раскрыты содержание и процедура коммуникаций между клиентом и консультантом, изложена методология процесса консультирования, указаны особенности экспертного, процессного и обучающего консалтинга. Предлагаемое издание соответствует государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования по направлению подготовки 38.04.02 «Менеджмент» магистерских программ «Менеджмент организаций», «Стратегическое управление», «Корпоративное управление и стратегическое развитие бизнеса». Предназначено для студентов магистратуры, аспирантов, специалистов и практикующих консультантов. 2.1. Критерии профессионализма консультанта 34 2.2. Внутренние и внешние консультанты 37 2.3. Принятие решения о приглашении консультантов 50 Выводы по теме 53 3.1. Формы и типы консалтинга 57 5.1. Приглашение к участию в конкурсе (тендере) 103 5.2. Назначение технического задания 105 Тема 6. Анализ предложений консультационных фирм и критерии отбора 116 6.1. Структура и содержание предложений консультационных фирм 116 6.2. Оценка предложений консультационных фирм 121 6.3. Оплата труда консультантов 127 Выводы по теме 135 Раздел 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Тема 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Тема 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАНТЫ. ПРИЧИНЫ И ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ К НИМ 2.2. Внутренние и внешние консультанты Очевидно, что когда внутренний консультант не может решить проблемы, сложившиеся в организации, следует приглашать внешних консультантов. Внешние консультанты – это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора. 2.3. Принятие решения о приглашении консультантов Тема 3. ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 3.1. Формы и типы консалтинга Аналитическая деятельность – анализ и оценка хозяйственной и финансовой деятельности предприятия, анализ инвестиционных проектов, исследование деятельности конкурентов, рынков сбыта, движения цен и т.д. Прогнозирование на основе проведенного анализа и применения консультантом соответствующих методик. Консультации по широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности компании-клиента, так и рынка в целом. Ревизия деятельности предприятия-клиента. Непосредственное участие консультантов в решении проблем, связанных со стратегическим планированием и управлением, разработкой и внедрением информационных и интеграционных систем на предприятии. Раздел 2. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Тема 4. ПОИСК КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ (КОНСУЛЬТАНТА) 4.1. Ассоциации консультантов 4.3. Определение потенциальной консультационной фирмы Эффективность решения проблем в организации в значительной степени зависит от выбора консультанта. На рынке консалтинговых услуг работает много консультантов по управлению, поэтому выбрать следует компетентного и надёжного. Критерии выбора консультационной фирмы (консультанта) [31] Тема 5. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ КЛИЕНТА КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЕ 5.2. Назначение технического задания 5.3. Структура и содержание технического задания В техническом задании важно перечислить все сведения и документы, которые клиентская организация предоставит консультантам, оборудование, необходимую помощь. Клиент должен указать, какие услуги ранее оказывались ему другими аудиторскими и консультацио... Приведенная структура технического задания клиента консультантам может быть использована предприятиями не только для проведения работ по реструктуризации, но и любого другого консультационного проекта. Тема 6. АНАЛИЗ ПРЕДЛОЖЕНИЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ФИРМ И КРИТЕРИИ ОТБОРА Модель консультационного предложения Таблица 6.2 Пример технического предложения на разработку программы реструктуризации компании [31] Пример рейтинговой оценки технических предложений Результаты оценки консультационных фирм 6. В чём суть балльной и рейтинговой оценки технических предложений консультанта? 7. Назовите критерии, определяющие профессионализм консультанта. Тема 7. ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И КОНСУЛЬТАНТОМ Структура и содержание консультационного контракта 7.3. Модели и методы консультирования Современные методологии консультирования Тема 8. ПРОЦЕСС КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЬ ХОДА РЕАЛИЗАЦИИ КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ПРОЕКТА Пример распределения работ по этапам проекта и срокам 1. Основной задачей управленческого консультирования является: 2. Предметом управленческого консультирования является: 19. Эффективность консультационных услуг определяется посредством: 31. Консультантом может быть: 35. Характерной чертой управленческого консультирования является: 1) высокая эффективность; 2) неопределённость результата; 3) независимость; 4) компетентность. 36. Что является предметом консультирования? 38. Управленческое консультирование предполагает: 40. Этические стандарты консультирования: 41. Управленческое консультирование связано со следующими видами профессиональных услуг: 42. Консультационные услуги оказываются в следующих формах: 44. Кто является субъектом консультирования? 45. Объектами консультирования являются: 48. Эффективный консультант должен: 49. Внешние консультанты – это: 50. Где могут работать внешние консультанты? 51. Где работают внутренние консультанты? 1) в консультационной организации; 3) в научно-исследовательском институте; 52. Основным преимуществом внешнего консультирования является: 53. В каком отношении друг к другу могут находиться внешние и внутренние консультанты? 54. Основным недостатком внутреннего консультирования является: 56. Экспертное консультирование – это: 57. Процессное консультирование исходит из преимуществ работы: 58. К методам обеспечения взаимодействия с клиентом во время процессного консультирования относятся: 1) организационная диагностика; 2) организационная культура; 3) организационные интервенции; 59. Обучающее консультирование предполагает: 1) обучение сотрудников клиента новым методам работы в изменившихся условиях функционирования организации; 2) обучение сотрудников клиента методам консультирования, ознакомление их с основными методиками работы; 3) написание консультантом серии учебных пособий на примере клиента; 60. К методам обучающего консультирования относятся: 1) метод SWOT-анализа; 2) проведение деловых имитационных игр, тренингов, разработка ситуационных кейсов для сотрудников клиента; 3) рекламная кампания по распространению среди сотрудников клиента учебной литературы по менеджменту, экономике и маркетингу; 61. Укажите ассоциации управленческих консультантов в России: 62. Какие факторы стимулируют развитие консультационных услуг на рынке? 63. Сбор данных для проведения диагностики проблем компании-клиента осуществляется путём: 64. По результатам диагностики консультант предпринимает следующие действия: Внешние консультанты – это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора. (1) 5. Блинов А.О. Управленческое консультирование: учебник для вузов / А.О. Блинов, В.А. Дресвянников. – М.: Дашков и Кº, 2013. – 212 с. 8. Васильев Г.А. Управленческое консультирование: учебное пособие / Г.А. Васильев, Е.М. Деева. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 255 с. 10. ГОСТ Р 52113-2014 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200114171 16. О фермерском хозяйстве: закон Донецкой Народной Республики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://dnrsovet.su/zakonodatelnaya-deyatelnost/prinyatye/zakony/zakon-o-fermerskom-hozyajstve-donetskoj-narodnoj-respubliki/ 17. Захарова Л.Н. Основы психологического консультирования организаций: учебное пособие / Л.Н. Захарова. – М.: Логос, 2012. – 167 с. 18. Зильберман М. Консалтинг: методы и технологии / М. Зильберман. – СПб.: Питер, 2007. – 432 с. 21. Кожевина О.В. Терминология теории управления: словарь базовых управленческих терминов: учебное пособие / О.В. Кожевина. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 156 с. 38. Соколова М.М. Управленческое консультирование: учебное пособие для вузов по направлению «Менеджмент» / М.М. Соколова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 215 с. 39. Список крупнейших консалтинговых групп и компаний России по итогам 2017 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https: //raexpert.ru/ rankingtable/consult/2017/main