GERMAN

eCommerce klipp & klar

By Alexander Magerhans , Jan-Frederik Engelhardt

Book information

Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden;Springer Gabler
Year
2019
ISBN
978-3-658-26503-8, 978-3-658-26504-5
Language
german
Format
PDF
Filesize
9 MB (9727474 bytes)
Series
WiWi klipp & klar
Edition
1. Aufl. 2019
Pages
XI, 273\282
Time added
2020-02-08 04:42:29
Business and Management; e-Business/e-Commerce; Tr

Description

Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln. Front Matter ....Pages I-XI Einleitung (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 1-6 Geschäftsmodelle im eCommerce (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 7-40 Kundenmanagement (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 41-121 eCommerce (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 123-177 Kundenfokus im eCommerce (Jan-Frederik Engelhardt, Alexander Magerhans)....Pages 179-267 Back Matter ....Pages 269-273

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