GERMAN

Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

By Kaveh Rouhi (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2013
ISBN
978-3-8349-4323-1, 978-3-8349-4324-8
DOI
10.1007/978-3-8349-4324-8
Language
german
Format
PDF
Filesize
3 MB (2672856 bytes)
Series
Schriften zum europäischen Management
Edition
1
Pages
303\330
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Business Information Systems

Description

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

Similar books