MBA Start. Управление качеством

Description

Конспект видеолекций, 84 с.Понятие качества и понятие управления качеством Понятие качества: основные аспекты Парадигма изменчивости (вариабельности) В.Шухарта Учение Деминга От менеджмента качества - к качеству менеджмента (деловому совершенству)Принципы менеджмента качестваОриентация на потребителя Ориентация на потребителя. ПримерыЛидерство руководителей Вовлечение сотрудников Процессный подход Системный подход к менеджменту Непрерывное улучшение Принятие решений на основе фактов Взаимовыгодные отношения с поставщиками Ключевые моменты менеджмента качестваПроцессный подход Понятие процесса, его элементы и признаки Сеть процессов на предприятии Описание процесса: схемы и регламенты Статистические методы и инструменты управления качеством Нормальное распределение и воспроизводимость процесса Пример расчета КТ Контрольные листки ГистограммыКонтрольные карты (карта x-значений) Диаграмма Ишикавы Ключевые моментыПростые механизмы совершенствованияЦикл Шухарта-Деминга и метод трех вопросов Пример использования алгоритма трех вопросов Контроль и верификация Мониторинг ВалидацияАудиты Ключевые моментыСтандарт ИСО 9001:2000 и его внедрение на предприятииСуть стандарта, цели его внедрения Структура стандартаОсновные требования в отношении ИСО 9001:2000: иерархия документации Основные требования в отношении ИСО 9001:2000: действие принципа Парето Этапы развертывания системы менеджмента качества (СМК) на предприятии Ключевые моменты раздела о стандарте ИСО 9001:2000Дальнейшее совершенствование Система мотивации, основанная на взаимной ответственности Система обучения, основанная на обмене опытом Основы экономики качества Повышение эффективности: система «6 сигма» Кайдзен и управление качествомВсеобщий уход за оборудованием (TPM) и 5SРазвертывание политики и система подачи предложений Работа небольших групп Ключевые моменты совершенствования системы управления качествомЗаключение Глоссарий Список литературы и Интернет-ресурсов