Konflikt- und Verhandlungsmanagement: Konflikte konstruktiv nutzen

Description

Der Mensch ist ein "Homo Conflictus". Selten erhalten wir jedoch Gelegenheit, Wege und Methoden kennenzulernen, durch die Konflikte konstruktiv und zur Zufriedenheit aller Beteiligten bewältigt werden können. Hierzu will dieses Buch beitragen. In 14 Modulen wird die dynamische Struktur von Konflikten – von der Entstehung bis zur Bewältigung – beschrieben. Der erste Schritt einer konstruktiven Bewältigung besteht darin, ihn durch eine systematische Konfliktanalyse zu versachlichen. „Systematisch“ meint dabei insbesondere auch, die Perspektive des Konfliktpartners zu eruieren. Im zweiten Schritt wird der Prozess einer Konfliktbewältigung als Verhandlung dargestellt. Sie ist selbst ein dynamischer Prozess, in dem die Akteure Strategien und die dazu gehörigen, sprachlich formulierten Taktiken einsetzen. Erstmalig im deutschsprachigen Raum kommt darin das Instrument des Verhandlungsprozessmanagements zum Einsatz. Die scheinbar komplexe Struktur einer Konfliktdynamik und ihrer Bewältigung wird durch zahlreiche Anregungen zur Selbstreflexion und durch Beispiele aus dem Alltag konkret und somit zur persönlichen Reise durch die eigene Konfliktgeschichte. Front Matter....Pages I-XX Einführung....Pages 1-4 Modul 1: Konflikte machen uns zu schaffen(?)....Pages 5-23 Modul 2: Konflikt – Definition und Entstehung....Pages 25-46 Modul 3: Konfliktkomplexität....Pages 47-67 Modul 4: Konfliktarten....Pages 69-79 Modul 5: Macht....Pages 81-93 Modul 6: Konfliktbedingungen und reaktive Formen der Konfliktbewältigung....Pages 95-107 Modul 7: Kooperation und Wettbewerb....Pages 109-127 Modul 8: Konfliktanalyse....Pages 129-160 Modul 9: Einführung in das Verhandlungsmanagement....Pages 161-172 Modul 10: Verhandlung – Theoretische Grundlagen....Pages 173-190 Modul 11: Die inhaltliche Perspektive des Verhandlungsprozesses – Taktiken....Pages 191-215 Modul 12: Die zeitliche Perspektive des Verhandlungsprozesses – Verhandlungsdynamik....Pages 217-231 Modul 13: Konfliktprophylaxe....Pages 233-259 Modul 14: Konflikt- und Verhandlungsmanagement – ein durchgängiges Fallbeispiel....Pages 261-273 Back Matter....Pages 275-315