GERMAN

Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen

By Stefan Piel

Book information

Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden;Springer Gabler
Year
2018
ISBN
978-3-658-23116-3, 978-3-658-23117-0
Language
german
Format
PDF
Filesize
3 MB (2707849 bytes)
Series
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Edition
1. Aufl.
Pages
\263
Time added
2018-08-15 07:07:45
Business and Management; Consumer Behavior; Sales/

Description

Monetäre Anreize in Kundenbindungsprogrammen wirken sich positiv auf die Bindung von Kunden an einen Anbieter aus. Zu diesem Schluss kommt der Autor in der als Feldexperiment ausgelegten Studie mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms in enger Zusammenarbeit mit einer bedeutenden deutschen Drogeriemarktkette. Es wurden nicht nur systematisch die Anreizhöhe und Eigenschaften des inzentivierten Produkts variiert, sondern auf der Basis einer Umfrage zu Einstellungsgrößen und des Rückgriffs auf objektive Verhaltensdaten überprüft, ob dadurch die Kundenbindung in Form von Zufriedenheit, Commitment, Involvement oder Transaktionen beeinflusst wird. In einer zusätzlichen Befragung von Laufkundschaft am Point of Sale untersucht der Autor, inwiefern sich Teilnehmer sowie Nichtteilnehmer an Kundenkartenprogrammen in ihrer Bindung an einen Anbieter unterscheiden. Front Matter ....Pages I-XVII Einleitung (Stefan Piel)....Pages 1-7 Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen (Stefan Piel)....Pages 9-68 Methodische Grundlagen (Stefan Piel)....Pages 69-106 Durchführung der empirischen Untersuchung (Stefan Piel)....Pages 107-168 Auswertung der empirischen Untersuchung (Stefan Piel)....Pages 169-197 Schlussbetrachtung (Stefan Piel)....Pages 199-215 Back Matter ....Pages 217-250

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