Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме

Description

V dannom materiale rassmotreny teoreticheskie osnovy marketinga v sotsial'no-kul'turnom servise i turizme, spetsifika marketinga v sfere servisa i turizma, sistema marketinga turisticheskogo predpriyatiya i ee osobennosti. Podrobno razobrany marketingovye issledovaniya rynka turistskih uslug, organizatsiya i deyatel'nost' sluzhby marketinga turistskogo predpriyatiya, marketingovyj kontrol' deyatel'nosti turistskogo predpriyatiya, mezhdunarodnyj marketing i ego spetsifika v Rossii. Osoboe vnimanie udeleno voprosam razrabotki kompleksa marketinga, politike tsenoobrazovaniya predpriyatij sotsial'no-kul'turnogo servisa i turizma, osobennostyam prodvizheniya turistskih uslug, marketingovym kommunikatsiyam turistskih predpriyatij. Rabota prednaznachena dlya studentov, prepodavatelej i spetsialistov, ch'ya deyatel'nost' svyazana s sotsial'no-kul'turnym servisom i turizmom. This book was created using print-on-demand technology. Введение 1. Маркетинг как инструмент развития сферы сервиса и туризма в условиях рыночной экономики 1.1. Становление теории и практики маркетинга 1.2. Понятие сущности маркетинга 1.3. Индустрия туризма и ее структура 1.4. Туристский рынок 1.5. Сущность и специфика маркетинга в туризме 1.6. Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий Контрольные вопросы 2. Система маркетинга предприятия сферы сервиса и туризма ее особенности 2.1. Уровни и координация маркетинга в туризме 2.2. Модель системы маркетинга туристского предприятия сущность ее основных структурных элементов Контрольные вопросы 3. Система маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма 3.1. Сущность маркетинговой информационной системы туристского предприятия 3.2. Система сбора первичной маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма 3.3. Система анализа маркетинговой информации предприятия индустрии туризма Контрольные вопросы 4. Маркетинговые исследования рынка услуг 4.1. Сущность содержание и формы маркетинговых исследований 4.2. Исследование среды маркетинга туристского предприятия 4.3. Маркетинговые исследования туристского рынка 4.4. Маркетинговые исследования конкурентов предприятия сферы сервиса и туризма 4.5. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг Контрольные вопросы 5. Маркетинговая стратегия предприятия сервиса и туризма 5.1. Стратегическое маркетинговое планирование деятельности туристского предприятия 5.2. Текущее планирование маркетинговой деятельности предприятия сервиса и туризма Контрольные вопросы 6. Целевой маркетинг услуг социально-культурного сервиса и туризма 6.1. Сегментация туристского рынка 6.2. Выбор целевого рынка туристских услуг 6.3. Позиционирование туристского продукта Контрольные вопросы 7. Маркетинг-микс 7.1. Сущность понятия «маркетинг-микс» туристского предприятия 7.2. Понятие и структура туристского продукта 7.3. Формирование продуктовой стратегии предприятия сферы сервиса и туризма 7.4. Разработка и внедрение на рынок нового туристского продукта 7.5. Способы организации туристского продукта 7.6. Налаживание взаимовыгодного сотрудничества туроператора с поставщиками туристских услуг 7.7. Туристская документация Контрольные вопросы 8. Политика цен на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма 8.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия 8.2. Основные этапы ценообразования туристского продукта Контрольные вопросы 9. Продвижение услуг сферы сервиса и туризма 9.1. Каналы сбыта туристского продукта 9.2. Сбытовая стратегия туристского предприятия 9.3. Электронная коммерция в маркетинге туристского предприятия Контрольные вопросы 10. Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе 10.1. Сущность маркетинговых коммуникаций туристского предприятия 10.2. Разработка коммуникационной стратегии предприятия индустрии туризма 10.3. Имидж туристского предприятия Контрольные вопросы 11. Организация и деятельность маркетинговой службыпредприятия сферы сервиса и туризма 11.1. Служба маркетинга туристского предприятия 11.2. Организационная структура службы маркетинга Контрольные вопросы 12. Маркетинговый контроль деятельности предприятия сервиса и туризма 12.1. Система маркетингового контроля предприятия сферы сервиса и туризма 12.2. Контроллинг в системе маркетинга туристского предприятия Контрольные вопросы 13. Международный маркетинг 13.1. Внешнеэкономический маркетинг — особая составная часть маркетинга туристского предприятия 13.2. Маркетинг глобализации деятельности турфирмы 13.3. Специфика международного маркетинга в России Контрольные вопросы Литература Приложения Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Приложение 4 Приложение 5 Темы практических занятий