GERMAN

Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support: Konzepte und Erfahrungen

By Prof. Dr. Frank Puppe , Susanne Ziegler , Ulrich Martin , Jürgen Hupp (auth.)

Book information

Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Year
2001
ISBN
978-3-540-67288-3, 978-3-642-56929-6
DOI
10.1007/978-3-642-56929-6
Language
german
Format
PDF
Filesize
10 MB (10687598 bytes)
Edition
1
Pages
230\229
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Artificial Intelligence (incl. Robotics); Informat

Description

Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten über ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur Lösung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handbüchern verknüpft. Je nach betrieblicher Situation können Kunden so direkt über das Internet oder Hotline-Mitarbeiter über ein Intranet bei der Fehlerbehebung unterstützt werden. Der Hauptaufwand besteht in der Entwicklung und Pflege der Wissensbasis. Um ihn zu verringern, werden eine Reihe bekannter und neuer Strategien vorgestellt und bewertet. Dazu gehören die Formalisierung bewährter Vorgehensweisen bei der Wissenseingabe, die Selbstakquisition des Wissens durch Fachleute, die Wissensmodularisierung durch kooperierende Diagnoseagenten und begrenzte Systemeinsätze zur betrieblichen Einführung. Die beigelegte CD-ROM enthält zwei Tutorials und eine Demo-Version des Diagnostik-Shellbaukastens D3, mit der die Leser mühelos selber Prototypen für Service-Support-Systeme entwickeln können.

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