RUSSIAN

Оператор call-центра. От найма до увольнения

By Вольский В.В. , Веселова О.В.

Book information

Publisher
Софитель
Year
2008
ISBN
978-5-9901310-1-9
Language
russian
Format
PDF
Filesize
3 MB (2958900 bytes)
Pages
\173
Time added
2016-08-15 14:38:38
Связь и телекоммуникации;Телекоммуникации

Description

Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. Вы узнаете:- как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов- как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов)- как и зачем контролировать качество работы call-центра- как оптимально спланировать график работы оператора- как на практике построить трудовые отношения с операторами.

Similar books