Administração Geral Para Concursos

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Livro de Administração Geral voltado para concursos públicos, abordando os temas mais cobrados pelas bancas examinadoras e trazendo questões comentadas durante a explicação do conteúdo em cada capítulo tornando a obra uma ferramenta de aprendizagem prática e de fácil utilização. Ao todo, o livro traz 600 questões (comentadas e propostas) com gabarito.           Sumário Capítulo 1 1.1. A Administração Científica 1.2. A Teoria Clássica 1.3. Teoria das Relações Humanas 1.4. Burocracia 1.5. Teoria Estruturalista 1.6. Teoria dos Sistemas 1.7. Teoria Contingencial Capítulo 2 2.1. Níveis da Cultura 2.2. Cultura Forte e Cultura Fraca 2.3. Elementos da Cultura 2.3.1. Artefatos Verbais 2.3.2. Artefatos Comportamentais 2.3.3. Artefatos Físicos 2.4. Cultura Mecanicista e Cultura Orgânica 2.5. Cultura Dominante e Subculturas 2.6. Disfunções da Cultura 2.7. Clima Organizacional Capítulo 3 3.1. Planejamento 3.2. Níveis do Planejamento 3.3. Missão e Visão e Negócio 3.4. Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT 3.5. Objetivos, Metas e Planos 3.6. Escolas do Planejamento 3.7. Planejamento por Cenários 3.8. Análise Competitiva e Estratégias Genéricas – Estratégia 3.9. Estratégia como Posicionamento 3.10. Modelo de Cinco Forças de Porter 3.11. Estratégias Genéricas de Porter 3.12. Matriz de Ansoff 3.13. Estratégia como Movimento 3.14. Tipos de Estratégia 3.14.1. Estratégia de Sobrevivência 3.14.2. Estratégia de Manutenção 3.14.3. Estratégia de Crescimento 3.14.4. Estratégia de Desenvolvimento 3.15. Redes e alianças 3.16. Administração por Objetivos 3.17. Controle Estratégico 3.18. Balanced Scorecard 3.19. Mapa Estratégico Capítulo 4 4.1. Estruturas Formais e Informais 4.2. Especialização do Trabalho 4.3. Enriquecimento do Trabalho 4.4. Cadeia de Comando 4.5. Amplitude de Controle 4.6. Centralização e Descentralização 4.7. Posições de Linha e Staff 4.8. Departamentalização 4.9. Departamentalização Funcional 4.9.1. Departamentalização por Produto 4.9.2. Departamentalização por Cliente 4.9.3. Departamentalização Territorial ou Geográfica 4.9.4. Departamentalização por Processo 4.10. Desenho Estrutural das Organizações 4.11. Estrutura Linear 4.12. Estrutura Funcional 4.13. Estrutura Divisional 4.14. Estrutura Matricial 4.15. Estrutura em Rede 4.16. Fatores que Influenciam a Estrutura 4.16.1. A Estrutura Segue a Estratégia 4.16.2. A Estrutura Segue o Ambiente 4.16.3. A Estrutura se Adapta à Tecnologia 4.16.4. A Estrutura Segue o Tamanho 4.17. Estruturas de Mintzberg Capítulo 5 5.1. Teorias de Processo e Teorias de Conteúdo 5.1.1. Teoria das Necessidades de Maslow 5.1.2. Teoria X e Y de McGregor 5.1.3. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg 5.1.4. Teoria do Reforço 5.1.5. Teoria ERC (ou ERG) – Alderfer 5.1.6. Teoria da Expectância de Vroom 5.1.7. Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland 5.1.8. Teoria da Equidade 5.1.9. Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficácia) 5.2. “Empoderamento” ou Empowerment Capítulo 6 6.1. Diferenças entre Lideres e Gerentes 6.2. Abordagens de Liderança 6.3. Teoria dos Traços de Liderança 6.4. Estilos de Liderança 6.5. Continuum da Liderança 6.6. Grid Gerencial de Blake e Mouton 6.7. Lideranças Contingenciais e Situacionais 6.8. Modelo de Fiedler 6.9. Teoria Situacional de Hersey e Blanchard – O ciclo de vida da Liderança 6.10. Liderança Transacional x Transformacional 6.11. Liderança Carismática 6.12. Liderança Visionária Capítulo 7 7.1. Momento do Controle 7.2. Conceitos de Eficiência, Eficácia e Efetividade 7.3. Uso de Controles e Indicadores de Produtividade 7.4. Indicadores de Desempenho 7.5. Indicadores ligados à dimensão resultado 7.6. Indicadores Ligados à Dimensão Esforço 7.7. Qualidade dos Indicadores Capítulo 8 8.1. Estratégias de Coordenação 8.2. Ajuste Mútuo 8.3. Supervisão Direta 8.4. Padronização dos Processos de Trabalho 8.5. Padronização dos Resultados 8.6. Padronização de Habilidades 8.7. Conflitos na Coordenação Capítulo 9 9.1. Comunicação Eficiente e Efetiva 9.2. Canais de Comunicação 9.3. Comunicação Verbal e Não Verbal 9.4. Comunicação Organizacional 9.5. Barreiras à Comunicação Capítulo 10 10.1. Criatividade e inovação organizacional 10.1.1. Criatividade 10.1.2. Inovação 10.1.3. Inovação Incremental e Radical 10.2. Mudança Organizacional 10.2.1. Agentes de Mudança 10.2.2. Modelos de Mudança 10.2.3. Mudança de Cima para Baixo (Top-Down) 10.2.4. Mudança de Baixo para Cima (Bottom-Up) 10.2.5. Mudança Integrada 10.2.6. Resistências às Mudanças 10.2.7. Mudanças Planejadas Capítulo 11 11.1. Causas dos Conflitos 11.2. Estilos de Gestão de Conflitos 11.3. Abordagens na Resolução de Conflitos 11.3.1. Abordagem Estrutural 11.3.2. Abordagem de Processo 11.3.3. Abordagem Mista 11.4. Efeitos do Conflito Capítulo 12 12.1. Cadeia de Valor 12.2. Tipos de Processos 12.3. Níveis de Detalhamento dos Processos 12.4. Mapeamento de Processos 12.5. Técnicas de Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos 12.6. Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos 12.7. Processos e Certificação ISO 9000:2000 12.8. Noções de Estatística Aplicada ao Controle e à Melhoria de Processos 12.9. População e Amostra 12.10. Média e Variabilidade 12.11. Melhoria dos Processos 12.12. Reengenharia 12.13. O que a Reengenharia Não É? Capítulo 13 13.1. Eras da Gestão da Qualidade 13.1.1. Era da Inspeção 13.1.2. Era do Controle Estatístico da Qualidade 13.1.3. Era da Garantia da Qualidade 13.1.4. Era da Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total 13.2. Principais Autores ou “Gurus” da Qualidade 13.2.1. Shewart 13.2.2. Ciclo Deming ou PDCA 13.2.3. Deming 13.2.4. Juran 13.2.5. Feigenbaum 13.2.6. Crosby 13.2.7. Ishikawa 13.3. Ferramentas de gestão da qualidade 13.4. Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa 13.5. Folha de Verificação 13.6. Histograma 13.7. Gráfico de Pareto 13.8. Diagrama de Correlação ou Dispersão 13.9. Fluxograma 13.10. Gráfico de Controle 13.11. Programa 5S 13.12. Seis Sigma 13.13. Kaizen 13.14. Modelo da Fundação Nacional da Qualidade 13.15. Qualidade e Produtividade Capítulo 14 14.1. Conceitos de Dados, Informação e Conhecimento 14.2. Gestão do Conhecimento 14.3. Conhecimento Tácito e Explícito 14.4. Aprendizagem Organizacional 14.5. Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi Capítulo 15 15.1. Estrutura das decisões empresariais 15.1.1. Tipos de decisões 15.1.1.1. Decisões Programadas e Não programadas 15.2. Racionalidade e Racionalidade Limitada 15.3. Certeza, Risco e Incerteza 15.4. Processo Linear e Sistêmico 15.5. Técnicas de Análise e Solução de Problemas 15.6. Ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas 15.6.1. Brainstorming e Brainwriting 15.6.2. Análise do Campo de Forças 15.6.3. Diagrama de Árvore de Decisão Capítulo 16 16.1. Competências Humanas e Organizacionais 16.2. Etapas da Gestão por Competências 16.3. Habilidades Administrativas de Katz Capítulo 17 Capítulo 18 18.1. Panorama da Área de RH no Setor Público 18.2. Recrutamento e seleção de pessoas 18.2.18. Recrutamento 18.2.2. Seleção de Pessoas 18.2.3. Recrutamento e Seleção nos Órgãos Públicos 18.3. Cargos, Carreiras e Remuneração 18.4. Avaliação do Desempenho 18.4.1. Método das Escalas Gráficas 18.4.2. Listas de Verificação 18.4.3. Método da Escolha Forçada 18.4.4. Método dos Incidentes Críticos 18.4.5. Método da Pesquisa de Campo 18.5. Processo de Recompensar Pessoas 18.6. Processo de Desenvolver Pessoas 18.6.1. Treinamento e Desenvolvimento 18.6.1.1. Métodos de Treinamento 18.7. Processo de Manter Pessoas 18.7.1. Qualidade de Vida 18.7.2. Equilíbrio organizacional 18.8. Processo de Monitorar Pessoas 18.8.1. Sistemas de Informações Gerenciais Capítulo 19 19.1. Diferenças entre Projetos e Operações 19.2. Stakeholders ou Partes Interessadas 19.3. Grupos de Processos dos Projetos 19.4. Áreas do Conhecimento no Gerenciamento de Projetos 19.5. O Gerente de Projetos 19.6. Portfólios, Programas, Projetos e Subprojetos 19.7. Ciclos de Vida dos Projetos 19.8. Ciclo de Vida de um Projeto x Ciclo de Vida de um Produto 19.9. Custos e Riscos no Ciclo de Projetos 19.10. Restrições aos Projetos Capítulo 20 20.1. Administração de Estoques 20.2. Previsão para os Estoques 20.2.1. Método do Último Período 20.2.2. Método da Média Móvel 20.2.3. Método da Média Móvel Ponderada 20.3. Custos dos Estoques 20.3.1. Custos de Armazenamento 20.3.2. Custos de Pedido 20.3.3. Custos de Falta de Estoque 20.4. Níveis de Estoque 20.5. Classificação ABC 20.6. Avaliação de Estoques 20.7. Just-in-time 20.8. Administração de Compras 20.9. Estratégias do Setor de Compras 20.9.1. Verticalização ou Horizontalização 20.9.2. Centralização ou Descentralização 20.10. Compras no Setor Público – Licitações 20.11. Modalidades de Licitação 20.11.1. Concorrência 20.11.2. Tomada de Preços 20.11.3. Convite 20.11.4. Pregão 20.11.5. Concurso 20.11.6. Leilão 20.11.7. Consulta 20.12. Almoxarifado 20.13. Identificação do Material 20.14. Picking 20.15. Inventários 20.16. Fases do Inventário 20.17. Tipos de Inventário 20.17.1. Inventário Anual 20.17.2. Inventários Rotativos 20.18. Avaliação dos Bens no Inventário