Стандарты публичных услуг: экономическая теория, международный опыт и российские реформы

Description

В данной работе последовательно рассматриваются следующие группы вопросов: понятие и функции стандартов качества в функционировании различных организаций и секторов экономики с точки зрения экономической теории (раздел 2), международный опыт разработки и применения стандартов качества государственных услуг (раздел 3), реализуемые в настоящее время в России подходы к разработке законодательства, призванного регламентировать функционирование стандартов качества в государственном секторе, а также процессов функционирования организаций, осуществляющих функции государственного управления и оказывающих государственные (публичные) услуги (раздел 4). Результаты исследований, отраженных в этих разделах, представлены взаключительном, пятом разделе, в форме выводов и рекомендаций длясовершенствования ведущихся разработок в области законодательства по стандартамкачества государственных услуг и административным регламентам.Содержание:ВведениеСтандарты качества в экономической теорииМеждународный опыт разработки и применения стандартов качества государственных услугАдминистративная реформа в России и стандарты качества публичных услуг: анализ и рекомендации для политики.