Tough Talk: Die rhetorischen Spielregeln zum Überleben im Haifischbecken

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Vorwort 9 1 Verfall der Gesprachskultur 11 Warum der Ton im Geschaftsleben rauer geworden ist 11 Gift furs Unternehmen 13 Globalisierung und Deregulierung waren die Turoffner 16 Die Zutaten der Verfuhrung: Charme und Charisma 18 Compliance-Regeln helfen nicht 20 Aggressive Rhetorik ist heute Standard 23 Die Dominotheorie 25 Der Fall VW 29 2 Narzissten, Egomanen und andere schwierige Menschen 35 Woran Sie Menschen mit toxischen Eigenschaften erkennen 35 Der nette junge Mann 40 Bewunderung ist alles 51 3 Professionelles Dialogmanagement 63 Ziel, Strategie und Taktik 63 Steuerung der unbewussten Kommunikationsprozesse 65 Die Standardreaktionsmuster im Uberblick 71 4 Gute Beziehungen aufbauen 77 Das defensive Standardreaktionsmuster 77 Ziele 77 Strategie 79 Taktik 81 Taktische Einsatzmoglichkeiten der Defensiv-Strategie 86 Wann sich die Defensiv-Strategie nicht empfiehlt 88 Wenn das eigene Naturell zur Waffe des Gegners wird 89 Friedmann gegen Lucke Dominant trifft Defensiv 95 5 Mit Sachargumenten uberzeugen 103 Ziele des kooperativen Standardreaktionsmusters 103 Strategie 103 Taktik 105 Wann die Stoibers dieser Welt ins Schwitzen kommen 109 Wann Sachargumente uberzeugen und wann nicht 111 Ein Beispiel aus der Praxis 112 6 Mit geplanter Eskalation sich durchsetzen 125 Ziele des offensiv-eskalativen Standardreaktionsmusters 125 Strategie und Taktik 130 Wie funktioniert das FORCING(R)-Dialogmanagementsystem? 134 Satzbausteine fur alle drei Eskalationsstufen 145 Die Psychologie der offensiven Vorgehensweise 147 Korpersprache und Stimme 148 Die strategische Planung der kontrollierten Eskalation 149 Wann die offensive Strategie Sinn macht und wann nicht 154 7 In der freien Wildbahn 157 Wo kann man bei Ihnen die Knopfe drucken? 157 Aus Schaden wird man klug 159 Asymmetrien rechtzeitig erkennen und gegensteuern 162 Die Argumente sattelfest machen 176 Der Korper sagt: "Ich will hier weg!" 177 Erste Erfolge 181 Das FORCING(R)-Dialogmanagementsystem individuell anpassen 183 Schlussbemerkungen 185 Danksagung 189 Anmerkungen 191 Literaturverzeichnis 195 Stichwortverzeichnis 197