Управление качеством в высшем учебном заведении

Description

Монография/ Г.М. Мутанов, А.К. Томилин, Ю.Е. Кукина, Н.А. Дузкенева, А.М. Абдыхалыкова, А.Е. Нурканова - Усть-Каменогорск: ВКГТУ, 2011. – 116 с.В монографии описан организационно-методический комплекс системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандартов ИСО. Обобщен опыт передовых университетов, приведены практические рекомендации по применению системы менеджмента качества в образовательной сфере.Книга предназначена для руководителей вузов всех уровней, профессорско-преподавательского состава; специалистов, занимающихся разработкой и внедрением систем менеджмента качества, научных работников и менеджеров.ВведениеОсновные принципы системы управления качествомСтандарты серии ИСОТотальный менеджмент качества TQMДокументы СМК высшего уровняМиссия вузаПолитика и Цели в области качестваСтратегическое планированиеРеинжиниринг технического университетаОрганизационная структура и методы управленияПроцессный подходДокументированиеМониторинг процессов СМКВнутренний контроль качестваТекущий контроль знанийИтоговый контроль знанийWeb-технологииУправление персоналомОбучение персонала и повышение квалификацииРейтинговая система стимулированияУправление материальными и информационными ресурсамиИнфраструктураПроизводственная средаИнформационные ресурсыОриентация на потребителяМетоды сбора информацииАнализ удовлетворенности потребителей Постоянное улучшениеКорректирующие и предупреждающие действияСтратегия КайдзенБенчмаркингВнешняя оценка качестваФормы внешней оценкиИнституциональная аккредитацияСпециализированная аккредитацияРейтинг вузовКонкурс в области качестваЛитература