Digitalisierung im Handel

Description

Dieses Buch zeigt, wie der Handel die richtigen strategischen Weichen stellen und die Möglichkeiten der Digitalisierung zur Steigerung des Kundenerlebnisses nutzen kann. Ausgewiesene Experten untersuchen die Chancen und Risiken der Digitalisierung für Unternehmen und liefern wertvolle Tipps für die Weiterentwicklung der eigenen Digitalisierungsstrategie im Handel. Die langjährige Erfahrung und das Expertenwissen der Verfasser werden in der Darstellung erfolgreicher Beispiele, in pragmatischen Ideen und empirischen Forschungsergebnissen deutlich. Der Inhalt• Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle • Seamless Shopping: komplett, digital, über alle Kanäle hinweg• Die Verzahnung von Online- und Offline-Handel• Mit Virtual Promoter zum Point of Experience• Digitalisierung im Retail After Market• Lieferdienste – Profilierungsmöglichkeiten im durch die Digitalisierung beeinflussten Handel• Marke, Pricing und Service als Elemente einer Digitalisierungsstrategie Die Herausgeber Prof. Dr. Marc Knoppe lehrt International Retail Management, Strategic Marketing & Innovation Management an der Technischen Hochschule Ingolstadt.Martin Wild ist Chief Innovation Officer (CINO) der MediaMarktSaturn Retail Group Front Matter ....Pages I-IX Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle (Marc Knoppe)....Pages 1-28 Seamless Shopping – komplett digital, über alle Kanäle hinweg – ein Fallbeispiel (Martin Wild)....Pages 29-39 Die Verzahnung von Online- und Offline-Handel: Online finden, im Geschäft kaufen (Thilo Grösch, Michael Wendt)....Pages 41-58 Mit Virtual Promoter zum Point of Experience (Albrecht Metter)....Pages 59-78 Digitalisierung fördert die Kundenberatung auf der Fläche – Fachwissen wird durch Prozesswissen ersetzt (Alexander P. Frech)....Pages 79-96 Digitalisierung im Retail After Market – Chance und Risiken (Carsten Ungrade)....Pages 97-113 Services im durch die Digitalisierung beeinflussten Handel – Eine kundenorientierte Sichtweise (Stefan Rock)....Pages 115-136 Ensuring ROI in Digital Commerce Projects (Jens Wulfken)....Pages 137-148 Mögliche Auswirkungen von Digitalisierung auf die Organisation von Handelsunternehmen (Thomas Vogler, Jens-Peter Labus, Oliver Specht)....Pages 149-172 Lieferdienste – Profilierungsmöglichkeiten im durch die Digitalisierung beeinflussten Handel – Eine länder- und branchenspezifische Gegenüberstellung (Stefan Rock)....Pages 173-196 Same Day Delivery – durch digitale Prozesse den lokalen Standort skalierbar als Wettbewerbsvorteil nutzen – Praxisbeispiele (Michael Löhr, Andreas Schäfer)....Pages 197-221 Handel im Wandel durch virtuelle und erweiterte Realitäten (Daniel Seidl)....Pages 223-233 Marke, Pricing und Service als Kernelemente einer Digitalisierungsstrategie (Marc Knoppe)....Pages 235-245