RUSSIAN

Управление качеством и удовлетворенность потребителя

By Четыркина Н.Ю.

Book information

Language
russian
Format
PDF
Filesize
828 kB (847898 bytes)
Pages
\79
Topic
Business Management
Library
twirpx
Time added
2017-08-07 07:01:42
Менеджмент;Управление качеством

Description

Учебное пособие. — СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2015. — 78 с. — ISBN 978-5-7310-3263-6В учебном пособии рассматриваются основные вопросы дисциплины «Управление качеством и удовлетворенность потребителя». Исследуются основы удовлетворенности потребителя, подходы и методы измерения удовлетворенности потребителя, организация измерения удовлетворенности на предприятии по сериям стандартов ISO 9000 и ISO 10000. Учебное пособие разработано в соответствии с учебным планом направления 270302 «Управление качеством» и предназначено студентам бакалавриата всех форм обучения.

Similar books