GERMAN

Social Customer Relationship Management : Grundlagen, Anwendungen und Technologien

By Rainer Alt , Olaf Reinhold (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2016
ISBN
978-3-662-52789-4, 978-3-662-52790-0
DOI
10.1007/978-3-662-52790-0
Language
german
Format
PDF
Filesize
5 MB (4995163 bytes)
Edition
1
Pages
XVII, 118\127
Time added
2017-02-20 14:58:51
e-Business/e-Commerce;Customer Relationship Manage

Description

Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.

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